د مالياتو سره تړاو
دا قضیه د مالي پاملرنې لپاره خورا اړونده ده ځکه چې مالي پایلې د مرصفوونکو د پیرود پرېکړو څخه راځي، کوم چې د مشتریانو خدمت کیفیت له امله بریالی یا له لاسه ورکړي، یا هغه څه چې دوی په مستقیم ډول تجربه کوي، د خپلوانو او خپلوانو په اړه ویل کیږي، یا په خپرونو کې لوستل کیږي لکه د مصرف کونکي راپورونه .
زموږ د متوازن سکورډ کارډ وګورئ، د مدیریت لپاره د تحلیلي چوکاټ چوکاټ چې د ګټې اخیستنې په کلیدي چلوونکو تمرکز کوي، پشمول د پیرودونکي خدمت او د پیرودونکي اطمینان. په ښکاره ډول، په دې قضیو کې شرکت یا یا د متوازن سکور کارت تګلارې نه اخیستل شوی، یا په سمه توګه پلي کولو کې پاتې راغلي.
برسیره پردې، هغه شرکتونه چې د پیرودونکو خدماتو کې پانګونه نه کوي ممکن د دوی د پیرودونکو خدماتو پرسونل ترمنځ لوړه کچه تجربه کړي، کوم چې ستونزه هم لاهم شدیده کوي. کارمندان به لوړ معیارونه نه خوښوي د معياري خدمت وړاندې کوونکي سره تړاو لري. برسېره پردې، لږ کارمندان به د مغلو پیرودونکو سره په سمه توګه معامله کوي، په ضعیف خدمت کې ناراضه کیږي.
د صنعت ستونزه
نن ورځ د ټیلفون خدماتو وړاندوینه د پخوانی، ټوټه شوې او ډیری پیژندل شوي میراث سیستم لپاره بلل کیږي، د حساب ورکولو امر، د نظم بشپړولو، مصارفو راپور ورکولو، او د ټکټونو په تعقیب کې ستونزې، همدارنګه په ټول هیواد کې د تلیفون کال مرکزونه او خراب داخلي مخابرات، د پیرود کلتور او د شکایتونو د حل کولو په وخت کې د تعقیب نه شتون، او د ناکافي روزل شوي پیرود خدماتو کارمندانو، حتی په څارونکي کچه کې.
برسېره پر دې، د پېرېدونکو خدمتونه په ډیره کمزوري توګه د ډیری شرکتونو په کار ګمارل شوي، د انتظار وخت وخت په یو ساعت یا ډیر عام ځای کې ساتي.
دا د تلیفون خدماتو کې د AT & T نږدې تسلسل د 1984 بریک اپ د بدنامۍ محصول دی، او وروسته د تلیفون خدماتو جزوی برخی. د برعکس بیلج سیسټم په پراخه کچه د پیرودونکو خدماتو پاراګراف په توګه پیژندل شوی و، د ژوند چلونکي او د خدماتو پرسونل یې اسانه شو، او په چټکۍ سره ستونزې حل شوې.
تفصیلات
د فایبر تار څخه سم د عادي عام تلیفون خدمت) د صنعت پارليت کې د POTS په نامه یادیږي (څخه د خدماتو پراختیا لپاره د بډو شوي امر داخلي، د فایبر لید نظریې ته، د انټرنیټ او کیبل تلویزیون بنډل یو پیرودونکی پاتې دی، سره له دې چې د "وړیا وړتیا تضمین" د شرکت بازار موندنې ادبيات، د دغو ننګونو سره:
- ډیلون پرته له مخکې خبرتیا پرته د خدماتو سیسټم 18 ساعته مخکې له مینځه وړل شوی و.
- ټیلیفون د 112 ساعتو ساعتونو لپاره و.
- د وضعیت د ښه کولو لپاره 22 تلیفونونو ته د تلیفون شرکت ته ځای ورکړئ.
- په تلیفون کې 12 ساعتونو ته په مجموعي توګه په تلیفون کې 50 د تیلیفوني شرکت کارمندانو سره په 5 ورځو کې د ډیلون بحال کولو لپاره هڅو کې) د شرکت شرکت د ځانګړي پیرود خدماتو استازی ناممکن سره تعقیبوي (.
- د ډیل ټون د بیارغونې لپاره درې ژمنه شوي وختونه وټاکل شول، او د تليفون شرکت کمپنی پرسونل هغوی ته وعده نه ورکوي.
- د 50 یا هم د تلیفون کمپنۍ یواځې 2 کسان چې د پیرودونکو خبرو اترو لپاره یې 2 یې ښودلې وې د خپلې ستونزې ملکیت اخیستلو لپاره د ګټو او د حل لپاره یې د لیدلو لیوالتیا ښودلې.
- د "Live 24/7 Tech Support" لکه څنګه چې په بازار موندنې کې ژمنه شوې ژمنې په فابریکه کې د فایبر د خدماتو بنډل په اصل کې د سهار په 8 بجو، د شنبې په شپه او د یکشنبی په ورځ شتون نلري.
د فوني تضمین
وروسته به د مشر او سي ای ای دفتر به په وحی کې ویناوه (د پورته پورته پر بنسټ) تخنیکي ملاتړ د 24/7 عملیاتونو څخه ډیر دی.
د پیرودونکو لپاره ناڅاپه ماتیدل
کله چې د شنبې په ورځ د ماسپښین په یوه ساعت کې د ساتلو انتظار کولو وروسته، پیرودونکي په پای کې د منسوب مدیر مدیر سره خبرې وکړې، چې ادعا یې وکړه چې) الف (د کومې ستونزې په اړه کومه ستونزه نلري. سیسټم چې د پیرودونکو خدماتو پرسونل څخه هیڅ ډول نوټونه د پیرودونکو مخکینیو تلیفونونو په اړه، او دا (b) پیرودونکي په واقعیت کې د بلې ستونزې ستونزه درلوده، او دا پدې معنی چې د بلنګ ډیپارټمنټ سره خبرې کولی شي. د تښتونې مدیر بلې ادارې بلې څانګې ته لیږدول، کوم چې) هغه چې یقینا پوهیږي (د اونۍ په پای کې تړل شوی و، پدې توګه د تلیفون ختمولو لپاره.
د خپلواک صنعت ماهر، چې دا قضیه یې بیا کتلې، پدې باور دي چې دا مدیر یوازې د مرستې لپاره خورا سست وو، او دوه دوکانونه یې جوړ کړل چې د پلټنې څخه ډډه نه کوي. په شرکتونو کې د مراجعینو د پیاوړې کلتور سره، هرچا چې چا ته د دې پیرودونکي په څیر یو څه وکړل، ژر تر ژره وځنډول شي، د مسؤلیت او د ارزښت اختراع کوونکي.
تنظیم کونکي په کال کې
په پاى کې، د خپل رسمي دولتي بورډ سره د رسمي شکايتونو د اخيستو وروسته يوازي مشتريان دا ستونزه حل کړه. برسیره پردې، دا روښانه ده چې، که چیرې پیرودونکي د دې ستونزې حل نه کړي، د 5 ورځو لپاره بشپړ وخت جنجال کوي، نو هیڅکله به یې ډیلون نه وای اخیستی.
A پوسټک
په ورته وخت کې د ورته مشتریانو ګاونډیان، د تایید شوي چکونو سره سره د پیسو نیمګړتیاو په اړه خبرتیا ساتي. د خدماتو ترلاسه کول بیا هم ورته ورته غوښتنې لیږلي، یواځې د کموالي یادښتونه دوام لري. دا ستونزې د هغې وروسته چې د هغې غوښتنه یې کوله، د هغې د خاوند په مړینې وروسته یې خپل نوم بدل کړ.
دا ستونزه ښکاري او مشهوره ده، د ځینو شواهدو پر اساس، او د ملکیتونو ډیری وارثین یې د مړینې وروسته د بلې بلې نوم بدلولو هڅه نه کوي.