خپل مرکه ورکوونکي سره موافقه وکړئ چې ولې تاسو به په سړه تلیفون کې بریالي شئ
ستاسو ځواک او کمزوری څه دي؟
د ټیک مارکيټینګ لپاره اړین ځواکونه راوړي، داسې یو ښه اوریدونکی وي، د پیرودونکو اړتیاوو پوهیدلو، د پیرودونکو په اړه پوهیږي او یو هڅونکی ویناوال وي.
کله چې تاسو کمزوری ټکي ته اشاره وکړئ، نو تل د هغې تعقیب کولو سره چې تاسو یې کار کړی دی، له منځه یوسي، په ځانګړې توګه د کار کولو په ترتیب کې.
ایا تاسو د آرامۍ وړ شدید کالونه یاست؟
یوازې نه وایې ووایه. د دې سره تعقیب کړئ ولې. د مثال په توګه:
- په بشپړه توګه. زه د نوي محصولاتو او نظرونو سره د خلکو رسه خوند اخلم.
- زه د یخنۍ ټیلیفون کولو لپاره آرام یم. ما وموندله چې زما د زړه پورې پلورنې ځینې د سړه تلیفون نتیجه وه، هغه څوک ته چې زموږ په لومړي غونډه کې زما د محصول په زړه پورې نه وه.
- زه د ژمي کالونو جوړولو ته فکر نه کوم، مګر زه غواړم د خپل پیرودونکي سره زما د پلور دوره پیل کړئ چې په محصول کې یې ګټو ښودلې. د اوږدې مودې لپاره د پام وړ اغېزې ثابتې شوې دي، او دا زما د وخت مصرف کولو غږ ډیر اغیزمن کار دی.
تاسو د پلور لپاره څه هڅولی شئ؟
د يخنۍ غږولو سره، ستاسو د هڅونې ساتل خورا مهم دي. د دې ځوابونو سره ستاسو د لیوالتیا مرکه کول:
- زه په هغو محصولاتو کې چې د دوی سره مرسته کولی شم او یا یې ژوند کولو لپاره ډیر خوښي وړم. زه غواړم په دې فکر وساتم چې دوی به د دې محصولاتو په اړه هیڅکله هم ونه پوهیږي که ما دا غږ نه دی کړی.
- زه ډیره افترا احساس کوم کله چې زه پلورم او د نویو مشتریانو لپاره لوی خدمت وړاندې کړم.
- زه ډیر سیالي لرم او د لاسته راوړنو موخو ته د رسیدلو او تیریدو څخه خوند اخلم.
- زه د ټیم کاري چاپیریال سره د کال په مرکز کې مینه لرم.
په څومره ساعتونو کې تاسو کولی شئ جوړ کړئ؟
تاسو شاید دا پوښتنه واورئ که تاسو د مخابراتي مخابراتو تجربې سره مرکې ته راځي.
د چمتو کولو لپاره تیار شئ چې ستاسو د منځنۍ اړیکه سمبال وخت څومره او ستاسو په منځنۍ کچه په څومره ساعته کې تاسو هر ساعت ترسره کړی. هر ډول متغیرونه بیان کړئ، لکه څنګه چې تاسو د پیشنګین ډای کولو کارول، او دا ډول متغیرات ستاسو د موثریت زیاتوالي یا کمولو کې څنګه.
تاسو د منفي پیرودونکو غبرګون څنګه پرمخ وړئ؟
دا ناگزیر دی چې تاسو به له ناراضه پیرودونکو سره مخ شئ چې د مخابراتي ټلیفونونو څخه راوتلی وي. خپل فلسفه د داسې غوښتنو د سمبالولو په اړه تشریح کړئ، او که تاسو کولی شئ یو مشخص مثال وړاندې کړئ چې تاسو ښه سمبال کړی. د مثال په توګه:
- زه پوهیږم پیرودونکي تل په مزاج کې ندي بلکه د بلې غوښتنې غوښتنه وکړي. زه په دې پوهیږم چې ډیری وختونه پېرېدونکو ته کمښت ورکوي. زه تل هڅه کوم چې د کال بیک وخت جوړ کړم، ځکه زه نه غواړم پیرودونکي د ارزښتناکه محصول یا خدمت په اړه له لاسه ورکړي. زه دوی ته وړاندیز کوم.
ایا سړی ساه ورکونکی دی؟
ځینې مرکې کوالی شي پدې چال کې پوښتنه وکړي چې ستاسو د لیوالتیا کچه یا د صنعت پوهه اندازه کړي. که ځواب هو هو، نو تاسو به د دې موقف لپاره مرکه هم ونه کړئ. له دې امله خپل ځان ته په مثبت ځواب کې وړاندې کړئ:
- په پلور کې ډیر شرایط بدلون موندلی شي، مګر د خلکو سره نښلول هیڅکله هم نه کوي. کله چې زه تلیفون واخلم او احتمالي پیرودونکي شم، زه کنټرول کوم چې زه وایم او څنګه یې ووایم. زه کولی شم چې د پېرېدونکو پېرېدونکو باندې تمرکز وکړم او هغه محصول چې محصول یې چمتو کولی شي.
د پلور کار موندنې مرکې
مخکې له دې چې تاسو له مرکې څخه سرته ورسیږئ، د پلور پلور د مرکې لارښوونې بیاکتنه وکړو نو تاسو کولی شئ په قناعت سره خپلې خورا مهم محصول وپلورئ - ځان - یو کارمند ته چې د پلور ستراتیژۍ کې خورا ښه وي.