د مرکه ورکوونکي سره یې شریک کړئ ترڅو د فشار لرونکو حالتونو حل کولو لپاره د وړتیا او فضل سره ستاسو توان څرګند کړي.
د ناراضۍ غوښتنه کول لپاره ګامونه
دلته ځینې تخنیکونه او اقدامات شتون لري ترڅو ستاسو پوښتنو ته ځواب ځواب ووايي، "تاسو به د پیرودونکي څخه د قهر کال غوښتنه څنګه کوله؟"
پیرود ته غوږ ونیسی . تاسو کولی شئ په عمومي توګه ووایاست چې آیا د یو څو ساعته خبرو اترو په لومړیو ثانیو کې ناراض دی. مخکې له دې چې تاسو د وضعیت په اړه خبرې وکړو، د دوی ټولې کیسې ته د قضاوت پرته اوریدلو او مهمو ټکو ته یې غوږ ونیسو ځکه چې تلیفون تشریح کوي. پاتې قضاوت - وړیا به تاسو ته د ریښتیا ټیلفون اوریدلو او د منلو وړ حل حل په چټکتیا او اغیزمنه توگه درکړي. په یاد ولرئ، خلک یوازې غوږ نیسي، او دا تمه کولی شي ځان په ناوړه بدیلونو کې څرګند کړي. نو، هغه څه مه کوئ چې دوی په شخصي توګه وايي.
په عین حال کې، د تلیفون وروسته د دوی ناخوښي بیانوي، دوی به د دوی د ځنګل لپاره بخښنه وغواړي او تاسو ته اجازه درکوي چې د مسلې حل کولو لپاره لاړ شئ.
په هرصورت، که د دوی غوسه د تاوتریخوالی یا جعلي ژبې کارولو لپاره زیاتوالی ومومي، د پرمختګ لپاره ستاسو د شرکت پالیسي ته مراجعه وکړئ. که چیرې الرښوونې په ګوته کوي چې تاسو باید تلیفون پای ته ورسئ، نو دا سمدلاسه وکړئ او ډاډ تر لاسه کړئ چې په سمه توګه د هغو ځانګړنو په اړه کوم چې تاسو ته یې د هغوی د ځانګړیو شکایتونو سره ثبت کړي.
آرام او اوس پاتې شه. په یوه حتی کې غږ کړئ، او په راتلونکو بدسورتیا کې برخه وانخلو ځکه چې دا به وضعیت ته وده ورکړي.
که تاسو د خپل مرکب ساتلو لپاره مبارزه کوئ، نو تاسو ته د غضب څخه ځان د "فاصله" لپاره یو اسانه، اغېزمن تخنیک دی چې تاسو ته تمه کیږي:
ژوره تنفس واخلئ او لکه څنګه چې تاسو یې کوئ، د ځان لپاره شفقت احساس کوئ، په انډول سره خندا. په ژوره توګه ژوره خواشینی او په خندا سره په خندا سره لکه څنګه چې تاسو د ډارونکي پیرودونکو لپاره رحم ته اړتیا لرئ. خپل ځان په خپلو بوټو کې وساتئ او په یاد ولرئ چې د دوی غصه په پای کې د دې ستونزې سره مخامخ کیږي دوی سره مخامخ دي، نه.
هغه څه چې تاسو اوریدلي بیرته تکرار کړئ. د پیرودونکو لومړني ټکي او اندیښنې بیرته دوی ته تکرار کړئ او ډاډ ترلاسه کړئ چې د دې مسلې لپاره بخښنه غواړئ. نه یوازې د ساه تاثیر ته اجازه ورکوي چې پیرودونکي آرام کړي، مګر دوی به دواړه اوریدلي او پوه شي. سر بیره پر دې، دا بیرته تکرار کول به د شکایت په اړه دقیق سم تفاهم یقیني کړي.
د دوی په ساتلو کې ډډه وکړئ. تاسو شاید فکر وکړو چې د تلیفون وخت وخت آرام کولو ته ورکوي، مګر دوی یې په ساتلو کې ښایي د واقعیت پایله تولید کړي، ځکه چې دوی به له مینځه وړل کیږي او له دې امله ضرب الاجل. ایا تاسو کولی شئ یو وخت یاد کړئ چې تاسو یې د ساتلو ستاینه وکړه؟ هیڅوک د انتظار لوبې نه خوښوي. له دې امله، که تاسو کولی شئ د بشپړتیا څخه ډډه وکړئ. که تاسو د وضعیت څیړنه وکړئ یا د څارونکي سره مشوره وکړئ، اجازه ورکوئ چې پیرودونکي پوه شي، دوی د لارښود هر ګام تازه کوي.
اقدام وکړه. البته، ستاسو وروستۍ موخه دا ده چې په منظمه توګه د پیرودونکي سره د اطمینان احساس احساس شي. نو، د دوی د شرکت د پالیسۍ مطابق د هغوی بیرته راستنیدونکي یا واچر وړاندې کړئ. دوی ته د پایلې په اړه د کنترول احساس احساسولو لپاره د دوو تر دری احتمالي پریکړو سره چمتو کړئ.
نمونې ځوابونه
- زه به د پیرودونکو شکایت ته ټیټه شم او د شیانو د بیا جوړولو لپاره ترټولو اغیزمنه، مستقیم او چټکه لار و ارزوم.
- د وضاحت او موثریت لپاره، لومړی به له مشتریانو څخه وغوښتل چې ستونزه یې تشریح کړي ترڅو ډاډ ترلاسه شي چې زه یو مناسب کس یم چې دوی سره مرسته وکړي. داسې وختونه روان دي کله چې تاسو په اسانۍ سره کومه ستونزه حل کول نه پوهیږئ یا پوهیږئ، او دا غوره ده چې د پیرودونکو او ستاسو ارزښتناکه وخت دواړه ضایع کولو څخه مخکې پیژني.
- زه تل د پیرودونکي شکایتونو ته د مثبت ارادې په سترګه ګورم، ځکه چې ډیری شکایات چې ما ورسره معامله کړې وي په بشپړ ډول توجه شوي. کله چې دوی په بشپړه توګه خپلې ستونزې تشریح کړې، زه ډاډمن یم چې زه غواړم د هغوی سره د هر ممکنه مرسته کې مرسته وکړم.
ستاسو د اغېزمنتوب ښودنه غوره لاره
البته، د لوړ فشار په حالت کې ستاسو اغیزمنتوب ښودلو لپاره غوره لار د شخصي حساب شریکولو له الرې. آیا تاسو کله ناکله د تخنیکي پیرودونکي ستونزې حل کولو لپاره پورته تخنیکونه استخدام کړي دي؟ که هو، نو د خپل مرکه ورکوونکي سره د کیسه کیسه شریک کړئ. دوی به له شک پرته ستاسو د جذباتي استخباراتو، د ستونزو حل کولو مهارتونه ، او مسلکیتوب تاثیر وکړي.
همداراز د نورو پوښتنو لپاره چمتو کیږئ چې تاسو به د کار د مرکې پرمهال د پیرودونکو خدمت په اړه پوښتنه وکړئ . هغه وخت وګورئ چې د هغه څه بیاکتنه وکړئ چې تاسو یې پوښتل کیږئ او تاسو به څنګه ځواب ورکړئ.