ITIL د کتابونو د لړۍ لړۍ ده چې د معلوماتي ټکنالوجۍ کیفیت خدماتو چمتو کولو په اړه الرښوونه کوي او د ایټیټ مالتړ لپاره اړو ځایونو او چاپیریال اسانتیاوو باندې. ITIL د معلوماتي ټکنالوجۍ په اړه د سازمانونو د مخ په ودې تثبیت په پیژندلو کې وده کړې او د معلوماتي ټکنالوجۍ د خدماتو مدیریت لپاره غوره فعالیتونه په غاړه اخلي
د ITIL ګټې: د معلوماتي ټکنالوجي خدمت اداره کولو لپاره سیسټماتيک تګلارې چمتو کول، ITIL کولی شي د شرکتونو سره په لاندې لارو کې مرسته وکړي:
- لګښتونه کم کړئ
- د ثابت تجربو د پروسو د کارولو له لارې د معلوماتي ټکنالوژۍ ښه والی
- د خدمتونو وړاندې کولو لپاره د نورو مسلکي تګالرو له لارې د مشتریانو اطمینان ښه کول
- معیارونه او لارښوونې
- د حاصلاتو وده
- د مهارتونو او تجربو ښه کارول
- د خدماتو تدارکاتو کې د خدماتو وړاندې کولو لپاره د ITIL تایید یا ISO 20000 د معیاري په توګه د دریمې ډلې خدمتونه ښه کول.
د ITIL سندونه د معلوماتي تکنالوژۍ په صنعت کې ترټولو ډیر لیوالتیا دي.
د ITIL ډیری تصدیقونه دا په عمومي توګه د لوړ تادیاتو تخنیکي تصدیقونو لیست ته لیږدوي. د ITIL تصدیقونه د ITIL تصدیق مدیریت بورډ) ICMB (لخوا اداره کیږي، چې د OGC، د معلوماتي ټکنالوجي خدماتو مدیریت فورم نړیوال او دوه د ازموینې موسسې دي: EXIN) په هالنډ کې میشته (او ISEB) په انګلستان کې میشته دي (EXIN او ISEB په اوس وخت کې د ITIT خدمت مدیریت، 'ITIL د غوښتنلیک مدیریت،' او 'ICT زیربنایی مدیریت' کې په فاؤنڈیشن، پریکړه کونکي او مدیر / ماسټرز کې د آزموینې او قرارداد وړتیا اداره کوي.
د معلوماتي ټیکنالوژۍ پنځه ټکي
د معلوماتي ټیکنالوژۍ پنځه ټیټونه په لاندې ډول دي:
- د خدمت ستراتیژی: د خدماتو ستراتیژی کتاب د ITIL یو نظر وړاندې کوي چې د سوداګرۍ او معلوماتي ټیکنالوژۍ سره متحد کوي. دا په ګوته کوي چې د خدماتو د ژوند هر پړاو باید د سوداګریزې قضیې، د ټاکل شوي کاروباری اهدافو، اړتیاو، او د خدمتونو مدیریت اصول سره متمرکز وي.
- د خدمت ډیزاین: د خدماتو ډیزاین کتاب د معلوماتي ټیکنالوژۍ د پالیسیو، ارقامو او اسنادو تولید / ساتلو په اړه لارښوونې چمتو کوي.
- د خدماتو لیږدول: د خدماتو لیږد کتاب د بدلون مدیریت رول او د خوشې کولو عملیات تمرکز کوي، د سوداګرۍ چاپیریال کې د خدماتو لیږد لپاره الرښوونې او پروسس چمتو کوي.
- د خدمت عملیات: دا کتاب د خدماتو مالتړ او د خدماتو وړاندې کولو کنټرول ټیکټونو پر بنسټ د سپارلو او کنترول پروسې فعالیتونو تمرکز کوي.
- د دوامدار خدمت وده: پدې کتاب کې د پروسس عناصر تمرکز کوي چې د خدماتو مدیریت ښه والی او په خدمت کې د تقاعد په اړه مسلې په ګوته کولو کې ښکیل دي.
ITIL نسخه 2
د ITIL پخوانی بڼه د ژوند په جریان او د پروسې په اړه ډیر لږ تمرکز کوي. ITIL V2 په دوه مهمو ساحو ویشل شوی: د خدماتو مالتړ او خدماتو وړاندې کول.
د خدماتو مالتړ اندیښنه ځوابونه: د معلوماتو مرکز څرنګه ډاډ ترلاسه کوي چې پیرود مناسب خدمات ته لاسرسۍ لري؟ پدې کې هغه انبایلونه شامل دي چې د آی ټي خدمتونه په اغېزمن ډول چمتو کوي. د خدماتو ملاتړ په لاندې برخو ویشل شوی دی:
- د بدلون مدیریت
- د خپرولو مدیریت
- د ستونزې مدیریت
- د پیښې مدیریت
- د کنټرول مدیریت
د خدماتو وړاندې کولو پخپله د معلوماتي ټکنالوجۍ خدمتونه اداره کوي، او د مدیریت یو شمیر کړنې شامل دي ترڅو ډاډ ترلاسه کړي چې د معلوماتي ټکنالوجۍ خدمتونه د خدماتو چمتو کونکي او پیرودونکي ترمنځ موافق شوي دي. اساسا، د خدماتو وړاندې کونکي اړتیا لري چې د کاروونکو کاروونکو مناسب ملاتړ وړاندې کړي. د خدماتو انتقال د هغو مسلو پوښښ کوي چې باید د دې ډاډ ترالسه کولو لپاره په پام کې ونیول شي. د خدمتونو وړاندې کول په ویشل شوي دي:
- د معلوماتي ټکنالوجۍ مالي اداره
- د معلوماتي ټکنالوجۍ دوامدار مدیریت
- د ظرفیت مدیریت
- د لاسرسۍ اداره
- د خدمتونو کچه تنظیمول
- د چوپړ میز
د ITIL تصدیقونه
د ITIL هر ډول نسخه درې اړونده سندونه لري. هغوی دي:
- د فاؤنڈیشن سند: خلکو ته دا توان ورکوي چې د ITIL دننه کارول شوي اصطالحولوژي پوه شي. دا د ITIL خدمت مالتړ او د خدمتونو رسولو سیسټمونو او همدارنګه د ITIL فلسفې او پس منظر په اړه د بنسټ پوهه تمرکز کوي. دا د آی ټي خدماتو مدیریت کې د پریکړونکي او مدیر سندونو لپاره شرط دی.
- د تمرین کونکي سند: د معلوماتي ټکنالوژۍ د خدماتو مدیریت په نظم کې د ځانګړي پروسو پوهه او غوښتنلیک باندې تمرکز کوي.
- د مدیر سند: د تجربه لرونکو مسلکیانو موخه ده، څوک به د خدماتو مدیریت د فعالیتونو اداره کولو کې ښکیل وي.
د ITIL ازموینه د دوو ادارو، اجنین او اس آی اس لخوا همغږي کیږي.
د معلوماتو معلومات
EXIN په هالنډ کې د معلوماتي ساینس لپاره د معاینې انسټیټوټ دی. دا د معلوماتي ټکنالوجۍ نړیوال معاون دي او یو خپلواک سازمان چې د معلوماتي ټیکنالوژۍ په ساحه کې د آزموینې وده او تنظیم کولو لپاره تعلیمي اړتیاوې رامینځته کوي.
EXIN د ITIL تصدیق کولو ساحه کې ښکیل شوی ځکه چې د ITIL پیل د 1990 لسیزې په لومړیو کې پیل شوی او اوس د ITI په دوامدار پرمختګ کې ښکیلو ادارو څخه دی.
د آی ایس بی معلوماتو
ISEB د معلوماتو سیستم سیسټم دی. دوی د بریتانیا کمپیوټر ټولنه سره تړلي دي او د سندونو چمتو کولو تمرکز کوي چې مسلکي دندې ته ارزښت ورکوي د معرفي کولو او پرمختیا د پراختیا لپاره د وسیلو او پلي کولو دواړه دواړه چمتو کولو له الرې.