د مراجعینو رضایت ته د مدیریت مسلې

ناوخته، لوی مدیریت او کیفیت لرونکي، د ډډیډډډډډ ډیمنګ د شمیرې د پیرودونکي اطمینان لکه "ناپېژندل شوي او ناپېژندل شوي، مګر خورا مهم دي." د نن ورځې ټولنیز رسنیو په نړۍ کې، موږ خپل تجربې په ریښتیا وخت کې د سوداګریزو اړیکو سره، د پرچون پلورونکو سره زموږ اطمینان (یا نا رضامۍ) ته خبرداری ورکوو. د هر مدیر لپاره، د ویروس د لیږد لپاره د مثبت فیصلو فرصت خورا خوشحاله دی، پداسې حال کې چې یو تلپاتې منفي تجربه د سایبرسیسس لپاره تل ژوند کوي.

د مشتریانو د رضايت اندازه کول او څارنه د مدیریت اړین فعالیت دی او یو د فرصتونو څخه ډک دی چې د سازماني زده کړې او دوامداره پرمختګ لپاره وده وکړي. پداسي حال کې چې لاندې معلومات د ځینو لوی مدیریت په اړه د مشتریانو اطمینان په اړه تمرکز کوي، تاسو ممکن د اړوندو مباحثو سره هم علاقه لرئ، دا حق لري: "د مرستې لپاره نظریات تاسو ته د پیرودلو رضایت او څارنه"

د پیرودونکي رضايت سازمان ته شخصي دی

د پیرودونکي رضايت د ادارې سره تړاو لري او هغه شخصي پریکړه ده چې د برنامه کولو او ټولیز ستراتیژي سره تړاو لري. یو سازمان کولی شي په ټوله تجربه کې پیسې ولګوي، پداسې حال کې چې بل یې په یو محدود خصوصیت لکه د مصؤنیت او فعالیت کولو تمرکز کوي. د پیرودونکو تجربو لاندې مثالونو ته پام وکړئ:

• که تاسو د ریزټ کارټن هوټلونو کې د ټیم غړی یاست، هغه مفکوره چې تاسو یې د "میرمنو او میرمنو څخه یو" یاست چې میرمنې او میرمنې خدمت کوي "ستاسو په شخصي او مسلکي ذهنیت کې تیریږي. تاسو خبر یاست چې تاسو د خپل سازمان او برنامو مهم نماینده ګۍ یاست، او تاسو په هر مثال کې د پیرودونکو د اطمینان د یقیني کولو لپاره په دې باور دي.

• د میانو کلینیک سازمان د غړي په توګه، ستاسو اصلي ارزښت دا دی چې "د ناروغ اړتیا لومړی راځي." هر یو پریکړه د دې اصلي ارزښت په وړاندې فلټر شوی دی او د پیرودونکو رضایت څارنه کیږي او د دې لپاره چې ارزښت مخ په زیاتیدو سره اندازه شي اندازه کړي.
• د ډیری هوایې الوتکو لپاره، تمرکز د پیرودونکي د مهم مصؤنیت په اړه دی، په هرصورت، دا ډیری وختونه د ځینو مسافرینو لیدل کیږي چې د پیرودونکو رضايت د کلیدي سوداګرۍ چلونکي ندي. هوایی شرکتونه د وخت په راتګ او سفرونو کې د اندازه کولو په اړه زړه نازړه دي مګر لږترلږه د دوی پیرودونکي د ټولیز تجربې سره څومره خوشحاله (یا ناخوښه) پته کوي.

• د اپیسر پرچون پلورونکي نورډسټوموم کې، د پام وړ پیرودونکي خدمت هغه څه دي چې هر یو ملګري روزل شوي او هڅول کیږي. شخصي استازي د پیرودونکو سره مرسته کوي، په تیره بیا اوږد مهاله مشتریانو سره د هغوی په ورځو کې راځي.

ارزښت، نظم، او ستراتیژۍ کلیدي دي

پورته مثالونه د پیرودونکو خدماتو تجربې څرګندوي. که ستاسو د ارزښت جوړولو لومړنۍ وسیله د پیرودونکي تجربه او د خدماتو کچې باندې تمرکز وکړي، نو تاسو باید دا د خپل سوداګرۍ هر اړخ کې شامل کړئ. دا د کارمندانو استخدام او روزنې پیل کوي تر څو د حیرانتیا فرصتونه ومومي او پېرېدونکي د هرې موخې لپاره خوشحاله کړي. بیا دا نظم ستاسو د سوداګرۍ ستراتیژی یوه برخه ده او تاسو کولی شئ اندازه او د ډیرو زاویو څخه څارنه وکړئ.

که ستاسو تمرکز د محصول نوښت یا عملیاتي حوصله وي، ستاسو د پیرودونکي رضايت ټینګار ته اړتیا لري چې دا منعکس کړي. تاسو باید په منظم ډول وڅارئ چې د بازار موندنې په برخه کې د پیرودونکو لپاره ستاسو وړاندیزونه تر ټولو نوي وي.

د ارزښت تعقیب او ستراتیژی د یو فټ لمړیتوبونه تعریفوي او دا ګامونه پیژندل شوي ترڅو د دې ارزونه وکړي چې د شرکتونو د لومړیتوبونو په مقابل کې څومره فعالیت کوي. په عین حال کې، شرکتونه د بریالیتوب کلیدي چلوونکي ګوري، مخکښې شاخصونه چې په پايلو کې د راتلونکي بدلون وړاندیز کوي، او شاخصونه کموي چې دا ارزوي چې د اهدافو په وړاندې څنګه فرمایش ترسره کوي.

که چيرې د پیرودونکي رضايت د شرکت د DNA اصلي وي، نو د ټولیز تجربې اقدامات خورا مهم دي.

د پیرودونکو په رضایت کې د پانګونې څخه کم شوي بیرته راګرځیدل

پداسې حال کې چې دا د مشتریانو د اطمینان پیاوړتیا کې پانګونې لپاره د انسجام ضد ښکاري، دا کیدی شي د فید عواید سټیشن یا د ګټې حاالتو ګټه ونلري. پیرودونکي اکثرا په نورو فکتورونو ټینګار کوي. تاسو شاید د دې پروا نه کوئ چې ستاسو پلمبر حیرانتیا نه لرئ او تاسو ته د دې لپاره چې تاسو په پخلنځی کې اوبه په اسانۍ سره روانې وې، خوښۍ او قیمت مناسب و. د نل لیکلو شرکت کولی شي په دوستانه، جعلي توقیف شویو کسانو کې پانګه اچونه وکړي چې په سمارټ يونيفورم کې جامې لري او د فینسي لارۍ الوتکې واخلي. په هرصورت، پیریدونکي مجبور نه و چې د دوی خدمتونه ډیر ځله وساتي، که چیرې په ټولو کې.

د پیرودونکي رضایت اړیکه لري

بله ناوخته، لوی مدیریت گرو، پیټر ډرکر، وړاندیز وکړ چې د شرکت موخه د "پیرودونکو ساتلو او ساتلو" ده. یو ناپاکه پیرودونکي بیا تکرار سوداګرۍ کموي او ممکن په راتلونکي کې تاسو راتلونکي پیرودونکي مصرف کړي ځکه پیرودونکي به تاسو ته راجع نشي.

د مدیر په توګه ستاسو دنده د پیرودونکو توقعاتو سره (ستاسو د سیالیو لخوا ګامونه اخیستل کیږي) سره ستاسو د بازار او صنعت په برخه کې. د کیفیت او اطمینان یقیني کولو لپاره تاسو اړتیا لرئ چې ستاسو د مهمو لیدونکو لپاره خدمت کولو لپاره خپل ځانګړي او معقول طریقه جوړه کړئ. د اندازه کولو د پروګرام له پیل کولو دمخه، په پام سره وګورئ چې د پېرېدونکي رضايت ریښتینې معنا ستاسو د پیرودونکو او ستاسو د فرم ټولیز ستراتیژۍ لپاره.