د کلیدي چلوونکي تحلیل، کله ناکله د ارزښت / د فعالیت تحلیل په نوم پیژندل کیږي، د ډیرو مهمو کسانو د پیژندلو لپاره د ډیری فکتورونو تر منځ د اړیکو مطالعه ده.
د ډرایور کلیدي شننه په ډیرو غوښتنلیکونو کې کارول کیدی شي. یو ترټولو معمول دی چې د مشتریانو د رضايت او وفادارۍ په برخه کې کارول کیږي.
د پیرودونکو د رضایت کلیدي چلونکي پیدا کول
د Acme Rocket Company) ARC (د 12 د اړیکو مرکزونه پرمخ بوځي او لوړ مدیریت باید د هر مرکز لپاره معیارونه په هر ساعت کې د استازو د شمیرې او همدارنګه د هغو قضیو شمیر چې په لومړي کال کې حل شوي وي ترتیب کړي . تاسو پوهیږئ چې دا منازعې موخې دي. ستونزمن تاسو خپل نماینده ګان په هر ساعت کې د خپلو اړیکو زیاتولو لپاره سختوي، نو دوی به په لومړي ګام کې حل کړي. پداسې حال کې چې دا ستاسو د باس ښودلو لپاره ستونزمنه ده چې دا سمه اهداف ندي، دا د تاسو لپاره هم ستونزمن کار دی چې تاسو تر ټولو غوره میتیکونه واقع شي. د دې ننګونې سره سم، تاسو د ډرایور کلیدي شننه کوئ. تاسو د کلیدي چلوونکي چارټ چمتو کړئ او خپل مالک ته یې ووایاست چې د ایجنټ د محصول پوهه دومره ډیر مهم دی، ووایه، د ایجنټ مخکې د تلیفون څو څو ځله ځوابونه وړاندې کوي.
د استازو چارټ کول
ډیری پیمانه شتون لري چې تاسو کولی شئ د تلیفون په مرکز کې د استازو فعالیت ترسره کولو اندازه اندازه کړئ کوم چې ممکن د پېرېدونکو د اطمینان په اړه ځینې نور وي ، کوم چې د عملیاتو کلیدي دي. ځینې یې په الندې ډول دي:
- ایجنټ تخنیکي پوهه
- استازي ایجنسي او دوستۍ
- چټک غبرګون ته ځواب ویل شوی
- د ستونځو د حل کولو لپاره اړین ټلیفونونو شمیر
- د ایجنټ د ژبې مهارت
- د ایجنټانو د کچې کچه
تاسو کولی شئ د پیرودونکو د رضايت سروې ترسره کړئ او له خپلو پیرودونکو څخه وغواړئ چې د دغو ځانګړتیاوو څخه هر یو یې د دوی استازی درلود. په ورته وخت کې، خپل پیرودونکي د دوی بشپړ اطمینان له تجربې سره وغواړئ.
د ارزښت فعالیت نقشې
د موټر چلوونکي د تحلیل ښکلا دا دی چې دا تاسو سره مرسته کولی شي چې تاسو پوه شئ چې ستاسو پېرېدونکي د دوی د لیږد مرکز سره ښه تجربه لرلو لپاره په لټه کې دي. د دوی ځوابونو تحلیل کولو سره او د دوی د اطمینان کچه د میتر سره اړیکه کول تاسو پوهیږئ چې کوم فکتورونه د پیرودونکو د رضايت په اړه تر ټولو لوی تاثیر لري. تاسو کولی شئ دا ډاټا په سکټر کې ډاګرم کې د کلیدي چلوونکي چارټ یا مهم فعالیت نقشې په توګه وټاکئ.
د کیلي چلوونکي چارټ
د کلیدي چلوونکي چارټ د کلیدي چلوونکي تحلیل پایلې په ګراف کې بڼه کوي چې وروسته یې په چټکۍ سره لوستل او اسانه پوهیږي. د پورته څخه هر استازی میتریک د ګراف په اړه د پیرودونکو لپاره (د x-axis په اړه) د ارزښت سره سم او ستاسو په فعالیت کې د محور محور پر ځای شوي.
دا څلور څلور کسه تولیدوي. ترټولو مهمې کوچيان د ټیټې کچې وړیا کونکي دي. هغه شیان چې دلته ټاکل شوي ستاسو د پیرودونکو لپاره خورا مهم دي، مګر په دغو سیمو کې ستاسو فعالیت ټیټ دی.
په پایله کې، دا هغه سیمې دي چیرې چې ستاسو عمل به ترټولو لوی تاثیر ولري او د پیرودونکو د رضايت په برخه کې ترټولو لوی پرمختګ رامنځته کړي.
د کلیدي چلونکي شننې څخه د کاري پلان پالن
د ټیټو ټیټو زېرمه کونکي د کلیدي چلوونکي چارټ خورا مهم ساحه ده. دا د پیرودونکو د رضايت اصلي کلیدي چلونکي پیژني. د کلیدي چلوونکي چارټ تاسو سره مرسته کوي چې تاسو ښه کولو ته اړتیا ولرئ، مګر دا هم تاسو ته وایي چې څه بدلون نه راځي. هغه فکتورونه چې په ښي خوا کې د زېرمه کې قرار لري هغه هغه دي چې ستاسو د پېرېدونکي د رضايت لپاره خورا مهم دي او هغه سیمې دي چې تاسو یې اوس مهال ښه کار کوي. هر هغه بدلون چې تاسو یې په لاندې ټیټو زېرمه کې د ستونزو د حل کولو لپاره جوړ کړئ باید په پورته ښیې برخې کې فکتورونه خنډ نشي.
د مثال په توګه، که چیری د ایجنټ محصول معلومات د ټیټ ښی زېرمه کې یو فکتور وي او اړتیا ورته ښه وي، تاسو کولی شئ خپل محصولات په یوه ورځ کې د یوه ساعت لپاره د محصول په اړه نور معلومات ترلاسه کړئ.
په هرصورت، که چیرې رفتار د کوم ځواب سره ځواب ووایه په پورته ښی زاړه کڅوړی کې وي، تاسو اضافي نه غواړئ اضافي اضافه وخت چې دا ایجنټ وروزل شي، په پایله کې، هغه سرعت ټیټ کړئ چې کومې غوښتنې ځواب شوي. نو ځکه، دا به ښه وي چې د یو ځله لپاره د اضافی وخت کار وکړو یا په عارضي ډول اضافي کارمندان وګمارئ.
ستاسو د مراجعینو لپاره د لوړو او ښکته بیلو کوچيانو فکتورونه خورا مهم دي. په دې سیمو کې تاسو څومره فعالیت کوئ ستاسو د پېرېدونکو په رضايت باندې به لږ اغیزه ولري. له دې کبله، په دې اړه خپلې سرچینې ضایع مه کوئ. د کلیدي چلونکي شننې کارول به ستاسو سره مرسته وکړي ترڅو ستاسو د ایجنټ وخت او ستاسو شته بودیجه په سم ځای کې وساتي.