کله چې، پوښتنه وکړئ او څه باید وکړو
کله چې تاسو د پیرودونکو غوښتنه کوئ کله چې تاسو د پیرودونکو د رضايت سروې ترسره کوئ مهم دي. څنګه، کله او تاسو څو ځله پوښتنو پوښتنه کول هم مهم دي. مګر تاسو د دوی د ځوابونو سره څه کوئ نو د پیرودونکو د رضايت سروې ترسره کولو خورا مهم عنصر دی.
څنګه پوښتنه وکړئ چې آیا پیرودونکي رضايت لري؟
تاسو د خپلو پیرودونکو څخه پوښتنه کوله چې ایا ستاسو د شرکت، ستاسې محصولات او خدمت یې ترالسه کړي که نه. تاسو کولی شئ مخامخ مخامخ کړئ ځکه چې دوی ستاسو د هټۍ یا دفتر څخه د وتلو په اړه دي. تاسو کولی شئ د هغوی لیدنو څخه وروسته په تلیفون کې اړیکه ونیسئ که تاسو د هغوی د تلیفون شمیرې او اجازه ولرئ. وپوښتئ چې دوی څومره وو. تاسو کولی شئ د پوښتنلیک یا سروې بریښناليک ولیکئ، مګر که تاسو ای میل کاروئ نو پاملرنه وکړئ چې د سپریم قوانینو څخه سرغړونه نه کوي. تاسو کولی شئ د دې په ځای د سروې اخیستلو لپاره بلنه ورکړئ. د پوهاوي سروې پایلې د اټکل وړ دي.
کله چې د پیرودونکو د رضایت سروې ترسره کول
د رضايت سروې ترسره کولو لپاره ترټولو غوره وخت دا دى کله چې ستاسو د پېرېدونکو په ذهنونو کې تجربه تازه وي. که تاسو انتظار وکړئ د هغه ځواب ممکن لږ سم وي. هغه شاید ځینې توضیحات هېر کړي، یا د وروستي پیښې په اړه ځواب ووایي، د نورو لیدنو سره د ګډوډۍ له امله د هغه ځواب رنګ کول.
د پیرودونکو د رضایت سروې کې پوښتنه وکړئ
دلته د فکر یو ښوونځی دی چې وایي تاسو یوازې د یو پیرود پوښتنه کوئ چې د پیرودونکي رضايت سروې کې: "ایا تاسو به بیا ما له ما څخه واخلئ؟" که څه هم دا کولی شي د مشتریانو اطمینان سروې د دې "عنصر" لپاره راکم کړي، تاسو به ډیر قیمتي معلومات له لاسه ورکړو او تاسو کولی شئ په اسانۍ سره غلطه شي.
د پیرودونکو لپاره خورا اسانه دی چې په ساده ډول ځواب "هو" ځواب ووایي که نه دا د هغه معنی ده که نه. د نورو پوښتنو څخه وغواړئ چې د متوقع چلند سره نږدې کیدو او د څه بدلون کولو او څه کولو لپاره څه معلومات راټول کړئ .
د هرې لارې، د مشتریانو د رضايت اصلي پوښتنو څخه پوښتنه وکړئ:
- تاسو د کوم محصول یا خدمت څخه اخیستل شوي پیرود سره څومره مطمئن یاست؟
- تاسو د هغه خدمتونو سره څومره مطمئن یاست؟
- تاسو زموږ شرکت سره څومره مطمئن یاست؟
او د پیرودونکو د وفادارۍ پوښتنو څخه هم پوښتنه وکړئ:
- تاسو احتمال لرئ چې له موږ څخه بیا واخلئ؟
- تاسو احتمال لرئ چې زموږ محصول / خدمت نورو ته وړاندیز کړئ؟
- تاسو احتمال لرئ چې زموږ شرکت نورو ته سپارښتنه وکړئ؟
ستاسې د خدمت، ستاسو خدمت یا ستاسو شرکت په اړه د پیرودونکي خوښ یا پوښتنه نه خوښوي چې نه غواړئ په پام کې ونیسئ.
څومره پیرود باید د پیرودونکو د رضایت سروې ترسره کړئ؟
غوره ځواب دا دی چې "ډیری معلومات ترلاسه کولو لپاره کافي دي، مګر دومره نه دا چې د پیرودونکي ځوروي." په واقعیت کې، هغه فریکونسی چې تاسو یې د مشتریانو د رضايت سروې ترسره کوئ د فریکونسۍ پورې اړه لري چې تاسو ورسره د خپلو پیرودونکو سره اړیکه لرئ. زما دولت د پنځو کلونو مودې لپاره د موټر چلوونکي جوازونه بدلوي، نو دا به د دوی لپاره په غوسه وي چې هر کال ما د خپل وروستي تجدید تجربې په اړه څه فکر وکړ.
په پایله کې، زه ممکن مهم بدلونونه وشمیرم چې ممکن د موسمي پیښو له الرې وکارول شي که چیرې زه یوازې په یوه کال کې زما په چټک ټرانزیټ سیسټم کې د مسافرانو سروې وکړو.
ستاسو د ځوابونو سره څه وکړي؟
پرته له دې چې زه خپل پیرودانو ته د دوی د نظرونو لپاره پوښتنه کوم، څه چې زه یې غواړم یا کله چې زه سروې کړم، د پیرودونکو د رضايت سروې تر ټولو مهم اړخ هغه څه دي چې زه د دوی ځوابونو سره کوم.
هو، زه د بیلابیلو پیرودونکو ځوابونو ته اړتیا لرم. زه اړتیا لرم چې د لیوالتیا وګورم. زه باید د سیمې او / یا محصول توپیر وپیژنم. په هرصورت، زه ډیره اړتیا لرم چې هغه معلومات چې زما له پېرېدونکو څخه ترالسه کړي که څه هم سروې کوي. زه اړتیا لرم هغه شیان سم کړم چې پیرودونکو یې شکایت کړی. زه اړتیا لرم چې د دوی وړاندیزونه وڅیړم. زه اړتیا لرم چې خپل شرکت او محصول ته په هغو سیمو کې وده ورکړم چې زما د ډیری مشتریانو لپاره خورا ډیر دی.
زه اړتیا لرم چې هغه شیان چې دوی خوښوي بدلون ومومي.
له ټولو پورته، زه ورته اړتیا لرم چې دوی پوهیږم چې د دوی ځوابونه ستاینه شوي او دا چې دوی په عمل کې ترسره کیږي. دا فیډرل کېدونکي پیرودونکو لپاره انفرادي ځوابونه کیدی شي که چیرې دا مناسبه وی، یا دا په آسانۍ سره هغه شیان سمبالول کیدی شي چې تاسو یې ویلي دي تاسو باید ثابت شي.