دا مقاله تاسو د سوداګرۍ فعالیتونو اندازه کولو لپاره ځینې بنسټیز شرایط او کړنالرې ته معرفي کوي.
تعریفونه
د پیل لپاره، موږ به د ځینو شرایطو تعریف وکړو.
موږ د "اندازه" د فعل په توګه کاروئ، نه نښې او "بنچمارک" د یو سری په توګه، د مشورتي په توګه.
- اندازه کول: فعل معنی لري "د اندازه کولو د معلومولو"
- اندازه کول: هغه اندازه، اندازه، اندازه یا اندازه چې "
- Metric: "د معیار معیار."
- بنچمارک: "یو معیار چې له هغې سره نور کیدای شي اندازه شي."
له دې امله موږ ډاټا (اندازه کول) راټولوو، دا معلومه کړئ چې دا به څنګه د معیاري (میتریک) په توګه وپیژندل شي، او اندازه به د پرمختګ ارزولو لپاره معیار سره پرتله کړي. د مثال په توګه، موږ د کود کوډ یو شمیر لینونه په یوه اونۍ کې د هر پرو رامر لخوا لیکلي. موږ اندازه کول (شمیرل) په دې کود کې د کیلو شمیره. موږ د "کود" هر هزاره کرښه "جوړوي". موږ د هر پروګرام کونکي میتر "د 1 کسر څخه لږ) بګ (د کوډ په هرو زرو سیسټمونو" سره پرتله کوو.
څه باید ونیول شي:
د هغو فعالیتونو یا پایلو اندازه وټاکئ کوم چې مهم یې د بریالي کولو لپاره ستاسو د سازمان اهدافو ترلاسه کول دي.
د کلیدي فعالیت شاخصونه، چې د KPIs یا د کلیدي بریښناليک شاخصونو) KSIs (په نوم هم پیژندل شوي ، د یوې ادارې سره مرسته کوي چې هغه اهداف تعریف کړي او اندازه کړي چې د اهدافو په لور پرمختګ ته وده ورکوي.
KPIs د سازمان پر بنسټ توپیر لري. یو کاروبار کیدای شي د هغه د KPIs څخه یو د خپل عاید فیصده وي چې د مشتریانو بیرته راستنیدو یا بیرته راځي.
د پیرودونکي خدماتو څانګه کیدای شي په لومړۍ دقیقه کې ځواب ووایاست د غوښتنې غوښتنې فیصده اندازه کړئ. د پراختیایي سازمان لپاره د کلیدي فعالیت شاخص ممکن د دوی په کود کې د نیمګړتیا شمیره وي.
تاسو ممکن د KPIs کې میترکس محاسبه کولو لپاره څو شیان وټاکئ. څانګه به اړتیا ولري (شمیره) د پیرودونکو خدمت خدمت کې د پرمختګ اندازه کولو لپاره څومره پیسې ترلاسه کوي. دا باید دا هم وټاکي چې څومره وخت یې د هر کال ځواب ته اړتیا لري او څومره پیرودونکي د هغو خدماتو څخه خوښ دي چې دوی مو ترلاسه کړي. د پیرودونکي خدماتو مدیر کولی شي د مختلفو اقداماتو کارولو لپاره په لومړۍ دقیقه کې ځواب ورکړي او د کال ځوابونو کې ټول اغېزمنتیا معلومولو لپاره د محاسبې فیصده محاسبه کړي.
څنګه اندازه کول
تاسو څنګه اندازه کوئ څومره چې څومره اندازه کوئ. په تیره بیلګه کې، موږ کولی شو د تلیفون شمیره د هر مراجعینو د خدماتو استازی) CSR (خپل غوښتنې وشمیرئ او خپل څارونکي ته د ورځې په پای کې ووایاست. موږ کولی شو یو آپریټر ته د لیږل شوي ټلیفون شمېره حساب کړو. غوره انتخاب، که څه هم ډیر ګران وي، د یو سافټویر پروګرام اخیستل به وي چې د راتلونکو تلیفون شمیرې حسابوي، اقدامات وکړي چې څومره ځواب ته اړتیا لري، هغه ریکارډونه چې د بلې پوښتنې ځواب یې ورکړی، او ګامونه پورته کولو لپاره ګامونه پورته کړي.
دا اندازه اوسنی، سمه، بشپړ او بې طرفه ده.
په دې ډول د اندازه کولو راټولول مدیر ته دا توان ورکوي چې د مشتریانو غوښتنې فیصله په لومړۍ دقیقه کې ځواب کړي. همدا رنګه، دا اضافي اندازه وړاندې کوي چې د هغه ټلیفوني سلنې د ودې لپاره چې د چټک غبرګون ځواب یې د هغه سره مرسته کوي. د اړیکو په اړه پوهیدلو ته اجازه ورکوی چې مدیر یې محاسبه کړي که چېرې پوره کارمندان وي ترڅو هدف ته ورسیږي. پوهیدل چې کوم CSRs تر ټولو ډیری ټلیفوني ځوابونه د مدیر ماهرینو لپاره پیژندل کیږي چې د نورو استازو سره شریک کیدی شي.
څنګه د اندازه کولو کارول:
ډیری وختونه، دا اندازه کول د مسلسل پرمختیایي پالن په څیر کارول کیږي لکه د شېبرټ سایټ.
- ورته پلانونه د ډیرو شرکتونو لخوا په بیالبیلو صنعتونو کې کارول کیږي او مختلف نومونه ورکړل شوي، مګر هدف ورته دی - د مهمو فکتورونو اندازه کولو او دوی ته وده ورکړي.
- د ودانولو عملیاتي مدیریت مجله: اندازه کول، وده کول، تکرار
- RAND Arroyo مرکز: تعریف - ماین - وده
دا مهمه ده چې تاسو د خپل میتریس سره تنظیم او تنظیم کړئ . ستاسو مالک غواړي چې پوه شي چې څه روان دي، مګر ستاسو کارمندان باید پوه شي. دوی هڅول شوي چې وده ومومي ترهغه چې دوی پوه شي چې دوی څنګه کوي. برسېره پردې، د ښه والي په اړه ډیری وړاندیزونه به له دوی څخه راشي.
د پوسټ ټیم او انفرادي پایلې ، آن آن آن آن آن یا په دیوال کې د چارټونو ځړول. د پېر چارتونه، د کرښې چارټونه، د کلي چلوونکي چارټونه ، او نور ګرافونه چټکه، په آسانۍ سره، او په منظمه توګه د میتیکونو په اړه خبرې وکړئ.
خپل میترونه بیاکتنه وکړئ او د خپلو پریکړو لارښوونې لپاره یې وکارئ . ستاسو د میترونو سره په ځای کې، تاسو کولی شئ ووایاست کوم ستراتیژۍ کار کوي او کوم نه دي. که تاسو بدلون راوړی، تاسو میتریکی کاروئ ترڅو تاسو ته ووایاست چې بدلون بدلون کړی شي یا نه.
کله چې میتر پرمختګ ته وده ورکړي، دا بریالیتوب د ټولو سره شریک کړي . خپل کارکوونکي ته ووایاست. خپل مالک ته ووایاست. هغه سړی ته ووایاست چې تاسو په خونه کې ملګری یاست. او مه هېروئ هغه خلک چې د بریالیتوب مسؤلیت یې وګڼل، د دې لپاره چې حتی دا په شا کې یوازې شفاهي پیټ دی.
د مدیریت اندازه کول:
- اندازه کړئ څه اهمیت لري.
- خپل میتریز او بنچمارکونه خپور کړئ.
- د خپلو اهدافو څخه د زیاتوالي لپاره خلکو ته انعام ورکړئ.
- او بیا د میترونو ټیننګ وساتئ.
لاندنی کرښه:
د کلید فعالیت د شاخصونو پراختیا او هنر د دې پوست د ساحې څخه بهر دی، مګر، د اندازه کولو فعالیتونه او محصولات یو بنسټیز ګام دی. او که څه هم تاسو د هغه اندازه اداره کولو توان نلرئ چې تاسو یې نه کوئ، په پام کې ونیسئ چې ستاسو اندازه د نورو مساوي مهم خو غیر فعال فعالیتونو په ځانګړو فعالیتونو ټینګار کوي.
د آرټ پیټی لخوا تازه شوی