په داسې حال کې چې ښې کتنې د ټولو سازمانونو لپاره د بازار موندنې لویې وسیلې دي، په منفي ډول بیاکتنې (ایا د کمزوري کاریالۍ یا یو محصول یا کمزوری خدمت لپاره) د بازار موندنې ناڅاپي بڼه ده.
د خولې بد کلمه په بد نام کې پایلې لري چې د سوداګرۍ لپاره بدې پایلې لري.
سوداګریزو سوداګریزو شرکتونو د مهمو سترو بیاکتنو، پوستونو، ټایمزونو او بلاګ پوسټونو څخه لږ څه نا څه پوښل شوي، مګر د پیرودونکو د خدمت خدمت (یا کارپوریشن) لپاره شهرت آنلاین آنلاین راولي او کولی شي د عمر لپاره تاثیر وکړي.
د مشتریانو د اطمینان لوړول او ساتل د هر سازمان د ستراتیژۍ او عملیاتي پلانونو مهمه برخه ده. ستاسو د شرکت شهرت ساتلو لپاره لاندې الندې وګورئ.
د پیرودونکي رضایت څرنګوالي څرنګوالي زده کړه
دا مهمه ده چې د پیرودونکو د رضايت د اقداماتو لپاره یو بنسټیز چوکاټ رامنځته کړئ. د ساده سروې ګانو څخه د نیټرو پروموټ د شمول په ګډون وسایلو ته، دا اړینه ده چې ستاسو جوړښتونو ته جوړښت او زور ورکړئ. البته، د هنر او علوم دواړه دواړه د مناسبو اقداماتو پیژندل او همدارنګه د دوی تفسیر او په عملونو کې د ژباړلو لپاره شتون لري. دا مقاله د پیرودونکو د رضايت اندازه کولو په برخه کې لومړني پیشنهاد وړاندې کوي.
د پیرودونکو د رضایت سروې جوړه کړئ
د پیرودونکو د رضايت سروې ډیزاین او وړاندې کول د هغو سازمانونو لپاره چې د څیړنې رسمي فعالیت نشتوالی ننګونې کوي. دا د پیرودونکي خدمت مسلکي باندې متمرکز دی ترڅو د واضح، اسانه کارولو سروې ډیزاین کړي چې سم حقونه تدبیر کړي.
برسیره پردې، دا مهمه ده چې د سروې اداره کولو لپاره د سم وخت او ځای ارزونه وشي. په پروسه کې هر ګام باید په پام سره په پام کې ونیول شي یا تاسو د پایلو د غصب خطر سره مخامخ یاست. دا حواله د سروې د جوړولو په اړه اضافي جزئيات وړاندې کوي. نور یی ولوله...
د کومو کلیدي چلونکي سره مرسته کوي چې د پیرودونکو رضايت زیات کړئ
ډیری فکتورونه د پیرودونکو په رضايت او وفادارۍ باندې تاثیر لري. د کلیدي چلن یو تحلیل تاسو ته وایي چې ستاسو پیرودونکو لپاره خورا مهم دي او چیرته چې د پیرودونکو د رضايت لپاره د سترو زیاتوالي لپاره پیسې مصرف کړئ. نور یی ولوله...
د موخې په اړه تمرکز وکړئ، شمېرنې نه
ډیری سوداګریز میتریکونه لري چې دوی د شرکت فعالیتونو او د کلیدي فعالیت شاخصونو (KPIs) په مقابل کې خپل فعالیتونه تعقیبوي. په هرصورت، یوازې د ساتنې ساتل کافی ندي. تاسو باید هغه فعالیتونه پیژني او سمبال کړئ چې د شمیرې (یا د ونډې سره مرسته کوي). نور یی ولوله...
د کلیدي فعالیتونو شاخصونه پوهاوئ
سازمانونه د کلیدي اهدافو او ستراتیژیو په وړاندې د دوی پرمختګ پرمختګ نظارت کولو شاخصونه (KPIs) جوړوي. د مناسبو خیبرپختونخواو سمبالول د ننګونې مدیریتي دنده ده. نور یی ولوله...
د بنچمارک پیرودونکي رضايت
بنچمارکونه ستاسو په صنعت کې د نورو سازمانونو او یا په پراخ بازار کې د ستاسو د سازمان (یا عملیاتو) پرتله کولو پروسه ده.
تاسو ممکن ستاسو د بریالي سیالیو کونکي پیرودونکي پروسې او اطمینان له ځان سره پرتله کړئ. یا، تاسو ممکن ستاسو د صنعت څخه بهر یو شرکت وګورئ چې د پام وړ پیرودونکي خدمت لپاره پیژندل شوي. د بنچمارک نوښت تاسیس کول ستاسو د پیرودونکي خدمت او اطمینان کولو اندازه) او ښه کولو (مهم ماډل دی. نور یی ولوله...
ډاډ ترلاسه کړئ چې ستاسو ټوله ډله د پیرودونکي رضایت اداره کوي
پداسې حال کې چې ځیني څانګې له مستقیم پیرودونکي اړیکو څخه لېرې دي، د سوداګرۍ هرې برخې د مشتریانو رضایت په کلکه تاثیر کوي. دا مقاله د پراخ سازمان د ښکیلولو او د "پیرود خدمت" ذهنیت جوړولو لپاره یو شمیر لارښوونې وړاندې کوي. نور یی ولوله...
هڅه وکړئ چې اوریدلو هغه څه چې ګمرکي کونکي ندي
فطرت له مخې، پیرودونکي د خپلو محصولاتو یا خدماتو په شاوخوا کې د مسلو په محدود لست کې خپل اړیکو تمرکز کوي.
دا مهمه ده چې د پېرېدونکو څارنه او د هغوی د رښتینې ننګونو او اړتیاو ښه پوهولو لپاره د مهارتونو (او پروسو) پراختیا. هغه ننګونې (او اړتیاوې) کیدای شي د هغه څه په پرتله ډیر توپیر وي چې دوی یې بیانوي. نور یی ولوله...