د دې مهارتونو پراختیا او د کار په غوښتنلیک او مرکه کې هغوی ته تاکید کول به تاسو سره د کار بازار بازار سیالۍ پورته کولو کې مرسته وکړي.
د پیرودونکو خدماتو د دندې لپاره د 10 غوره نرم مهارتونه
.1 اړیکه
د پیرودونکو خدماتو کې روښانه اړیکه اړینه ده - تاسو اړتیا لرئ چې پیرودونکي څه وغواړئ او د پیرودونکو لپاره د هغه څه چې تاسو کولی شئ څرګند کړئ. تشریح کول، په لوړه کچه خبرې کول، او د زړه پورې سر کار کول، له تاسو سره د خپلو پیرودونکو سره په واضح او مثبت ډول اړیکو سره مرسته کول. دا مهارتونه په تلیفون اړیکو کې هم اړین دي. که تاسو د پیرودونکو سره لیکلی او یا هم برېښنالیک ولرئ، ډاډ ترلاسه کړئ چې مناسب ګرامر او حشر استعمال کړئ، او هغه لغاتونه او لغاتونه وټاکئ کوم چې ورته ورته بدبختانه چلند کوي. دلته د اړیکو مهارتونو لیست دی .
2. اوریدل
د اوریدلو مهارتونه د اړیکو مهارتونو په څیر مهم دي. د پیرودونکي ته په احتیاط سره واورئ چې پوه شي هغه څه چې اړتیا ورته لري او څنګه یې ورسره مرسته کولی شئ. تشریح کړئ چې تاسو د فعالو ژبو او ځوابونو له الرې اوریدلی شئ) کله چې تاسو څه شی پوه شئ نو د سترګو تماس، او نور (.
د ډیری پوښتنو څخه د پوښتنو څخه ډارې مه کوئ چې ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو په بل کس پوهیږئ. د پیرودونکو خدماتو یوه مهمه اړخ په ساده توګه د پیرودونکي احساس اوریدل دي. کله چې تاسو په تلیفون کې خبرې کوئ، پیرودونکي مه ځئ او د هغه ټولو پوښتنو ته په پوره توجه ځواب ورکړئ.
.3 ځان کنټرول
هغه کسان چې د پیرودونکو خدماتو کې کار کوي باید د دې وړتیا ولري چې ټول مشتریان په سمه توګه وساتي، حتي تر ټولو منفي.
تاسو باید ارام او آرام وساتئ، حتی کله چې ستاسو پیرودونکي نه وي. صبر او ځان کنټرول به تاسو د ناخوښی له امله ساتي او یو څه نامناسب وي. په یاد ولرئ چې هڅه مه کوئ چې دا شخص په هغه وخت واخلي کله چې پیرودونکي خپه وي. کله چې پیرود ناراض وي، نو دا به ډیره مهمه وي چې آرام پاتې شي او د خبرو اترو هڅه وکړئ.
4. خونديتوب
یو مثبت رویه د پیرودونکو خدماتو کې یوه اوږده لاره ده. ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو د خپلو محصولاتو او خدماتو ټولې ګټې په ګوته کړئ چې ستاسو شرکتونه چمتو کوي او خپلو پیرودونکو ته یې رسوي. که چیرې پیرودونکي د محصول یا خدمت سره ستونزه ولري، نو هغه څه تمرکز وکړئ چې تاسو ورسره مرسته کولی شئ. پداسې حال کې چې تاسو نه غواړئ په ډیر خوښۍ سره کله چې پیرودونکي خپه شي، فعاله او خوشبینه وي کیدای شي د پیرودونکي سره مثبت مرسته وکړي، هم.
.5 تعقیب
کله چې د پیرودونکو سره معامله وکړئ، تاسو غواړئ د دې وضعیت کنترول په غاړه واخلو او هغه څه وکړئ چې تاسو یې په اغیزمنه توګه ترسره کوئ. که تاسو نیک یا غیر فعال یاست، نو پېرېدونکي ممکن ستاسو په اړه باور ونلري. په هرصورت، تاسو هم نه غواړئ چې زورور یا غوښتي وي، کوم چې د پیرودونکو مخه ونیسي. په پیاوړي، باثباته غږ سره په خبرو کولو سره، د پیرودونکو مستقیم پوښتنو غوښتنه کول، او د هغه څه تعقیب کول چې تاسو یې اړتیا لرئ ساتل، تاسو به د تیریدونکي پرته پرته باور ډاډمن کړئ.
د شخړو حل
د پیرودونکو خدمت کې، تاسو د ډیرو پیرودونکو سره معامله کوئ چې کومه ستونزه لري چې حل شي. دا ستاسو لپاره مهمه ده چې د تخلیقی ستونزې حل شي. تل په دې ډاډه کړئ چې تاسو په روښانه توګه ستونزه په ګوته کړئ، او دوی ته ممکن حلونه وړاندې کړئ. په زړه پورې فکر وکړئ ډیری وختونه به تاسو د حل کولو اړتیاو ته اړتیا لرئ چې د یو ځانګړي پیرود اړتیاوې پوره کړي. که تاسو کوم حل نه شو موندلی چې د پیرودونکو لپاره کار کوي، د اضافي مرستې ځای په ځای کولو کې ورسره مرسته وکړي. که تاسو اړتیا لرئ، موضوع دا بل چا ته زیان ورسوي چې ستونزې حل کړي. د پیرودونکي سره تعقیب کړئ ترڅو ډاډ ترلاسه کړئ چې ستونزه حل شوې ده. پیرودونکي به ستاسو د ستونزو په اړه ستاسو ګټو ستاینه وکړي، او ستاسو د مرستې لیوالتیا، هر څه چې امکان ولري. دلته د منازعې د حل او د ستونزو حل کولو مهارتونو معلومات .
7. ہمدردی
دا مهمه نه ده چې نه پوهیږو چې پیرودونکي څه وایي، مګر د پیرودونکي څرنګه احساس کوي.
یو مهم نرم مهارت د یو کس احساساتي حالت پیژني او پوهیږي. که تاسو د خواخوږي د څرګندولو لپاره مبارزه وکړئ، د پیرودونکي په موقع کې یې فکر کوئ. تاسو څنګه احساس کوئ که تاسو په خپل موقف کې یاست؟ تاسو څنګه د یو کارمند لخوا درملنه کوئ؟ تاسو به څه احساس کوئ که چیرې تاسو ورته پیرودونکي ورته ستونزې درلودې؟ دا پوښتنې به ستاسو سره د پیرودونکو سره د ښه پیژندلو او ښه پیژندلو کې مرسته وکړي.
8
په داسې حال کې چې تاسو د خپلو پیرودونکو سره دوستانه یاست، یاد وساتئ چې تاسو د ژوند کولو کیسه نه شریکولو لپاره یاست. کله چې یو پیرود یوه موضوع بیانوي دوی دوی لري، ستاسو د اړونده ستونزې سره ځواب ویلو لپاره هیڅ اړتیا نشته. یو ساده "زه پوهیږم" یا "زه پوهیږم چې څنګه احساس کوئ" پیرودونکي به پوه شي او ستاینه یې وکړي. پیرودونکي غواړي چې تاسو د دوی په مرسته تمرکز وکړي.
.9 مسولیت اخیستل
د پیرودونکو خدماتو کې د کار کولو لویه برخه د دې توان لري چې ووايي، "زه بخښنه غواړم،" آیا دا د وروستیو لیږد یا د محصول کیفیت کیفیت لپاره دی. تاسو باید د خپل شرکت په استازیتوب د پیرودونکي ته په صادقانه توګه بخښنه وغواړئ، حتی که ستونزه ستاسو ستونزه نه وه. د بخښنې غوږ نیولو تقريبا تل د پیرودونکي ښه احساس کوي.
هورور
د مزاحیم احساس کولی شي د احتمالي کلک پیرودونکي خدمت خدمت سره ډیر تمایل ولري. که چیرې یو پیرود په خندا ټوکه ټوټه کړي، نو هغه به ستا سره سره د هغې سره غلا وکړي ستاینه به وکړي. په هرصورت، ډاډه کړئ چې تاسو هیڅکله په پیرودونکي کې نه خندا یاست) لکه څنګه چې دوی تېروتنه کوي یا د کوم شی سره ستونزه لري (، مګر د یو مشتریانو سره خندا کول.
نور ولولئ : د 10 غوره غوره پیرودونکي خدمتونه دندې | د پیرودونکو خدمت مهارتونه لیست | مهارتونه ستاسو د بیا پیل کولو په اړه نه