د پیرودونکو ښه خدمتونه ډیر اوږد نه دي
ستاسو سوداګریز د پېرېدونکو پرته شتون نلري. او که تاسو پېرېدونکي لرئ، نو تاسو باید د پیرودونکي خدمت ولرئ. هرڅوک د مشتریانو د ښه خدمت په اړه خبرې کوي، مګر لږ تر لږه د هغې په تعقیب ښکاري.
په دې وروستیو کې ما فرصت درلود چې د مخابراتو ماهر او لیکوال ډاننا بوشر، CSP د څو پوښتنو څخه وپوښتئ. ما وموندله چې ولې هغه وايي، "د مشتریانو ښه خدمت نور ډیر نه دی."
ډیننا بوشر د بوشر کنسټرینټز، انکارپوریشن، د نړیوالو اړیکو روزنې او د مشال فوټ په مشورتي شرکت کې دی. د ارزښت میٹروپلکس. د هغې شرکت د اړیکو ورکشاپونه او د سوداګرۍ او تخنیکي لیکنو، پروپوزل لیک، د پیرود خدمت خدمتونه، خپلمنځي مهارتونه، د شخړو حل کول، او نور کې وینا. د وړاندیزونو بشپړ لیست لپاره، او د شرکت په اړه نور معلومات، په www.booherconsultants.com کې د هغوی ویب سایټ څخه لیدنه وکړئ
jr: ولې د بریالي سوداګرۍ لپاره د پیرودونکي خدمت مهم دی؟
db: پیرودونکي د پخوا په پرتله ډیر انتخابونه لري او لږ وفادار احساس کوي. دوی د محصولاتو او خدماتو غوښتنه کوي، چټک، چټک - هر څوک چې دوی ورته چمتو کوي. دا پدې مانا ده چې د سیالۍ رقابت اوس د خپلو پېرېدونکو سره د کولو او د تکرار سوداګرۍ جوړولو کې ستاسو وړتیا لري. او د بریښناليک ذهنیت دا هم د پیرودونکو لپاره د دوی نا رضاۍ خپروي اسانه کوي. د پیرودونکو جونزونه په غوسه او فرصتونه تاسو ته د ګوتو ګوتو نږدې د خپلو همکارانو شاوخوا نږدې ځئ چې تاسو د سوداګرۍ کولو لپاره خورا غښتلي یاست.
jr: د پیرودونکو ښه خدمت ستاسو تعریف څه دی؟
db: د مشتریانو ښه خدمت نور ډیر نه دی. دا باید لوړ، WOW، غیر متوقع خدمت وي. په لنډه توګه، دا معنی ده چې هغه څه چې تاسو یې کوئ تاسو به یې کوئ، کله چې تاسو یې ووایاست، تاسو څنګه ووایاست، تاسو به یې ژمنه کړې، او په دې کې لږ اضافه ویل چې "زه ستاسو د سوداګرۍ ستاینه کوم."
jr: تاسو څنګه دا اندازه کوئ او اندازه یې کوئ؟
db: لکه څنګه چې سوداګری شتون لري ډیری لارې شتون لري. تاسو کولی شئ ستاسو د سکور کارډ په توګه ډیری معیارونه لکه د لیکلو پیرودونکو شکایاتو کې کمښت، په شفاهي شکایتونو کې کموالی، ستاسو د اوسني مشتریانو څخه تولید شوي حوالهالونه، ستاسو د اوسني پیرودونکو بیا تکرار سوداګرۍ کې زیاتوالي، په چټک غبرګون وخت / د تګ راتګ وخت سپارښتنې، د محصولاتو زیاتوالی او د پیرودونکو پروژو په اړه کم کم کار. ډیری انتخابونه شتون لري. زموږ د پیرودونکو خدماتو مشورې او روزنې برخه د مراجعینو مشرتابه کوي ترڅو دا وګوري چې دوی څنګه په شخصي توګه ارزونه غواړي. د ارزونې لګښت وخت او پیسې لګوي، مګر دا د دې وړتیا ده چې وګورئ چې څنګه تاسو ګوتو.
jr: آیا د پیرودونکو ښه خدمت په انټرنیټ کې مختلف دی؟
db: لومړنۍ فرق دا دی چې تاسو د پیرودونکو سره د اړیکو په جوړولو کې ستونزه لرئ ځکه چې د ریښتیا وخت اړیکو لږ وختونه شتون لري. دویم توپیر دا دی چې پیرودونکي ډیر کمزوري او دښمنان ښکاري ځکه چې دوی کولی شي نوم یې پاتې شي. هغوی اندر دي دوی بهر دي دوی پرته له دویم فکر څخه حرکت کوي. د کاروونکي دوستانه ستاسو سایټ څنګه څرنګوالي په اړه لومړنۍ انګیرنې دي، د بیلګې په توګه، د دې لپاره چې د کاروونکي ملګري ملتونه ستاسو محصولات او خدمات په عمومي توګه ژباړل کیږي.
jr: که چیرې د پیرودونکو ښه خدمت د سوداګرۍ بریالیتوب لپاره خورا مهم وي، نو ولې داسې کارونه ولری؟
db: د پیرودونکي خدمت په دریو شیانو پورې تړاو لري: د پیرودونکي دوستانه پالیسۍ چې د سازمان د اجرایويانو لخوا چمتو کیږي، کارکوونکو ته وړاندې شوي روزنې، او د کارکوونکو د چلند رویه د خپل سازمان په اړه لکه څنګه چې شرکت یې دوی سره چلند کوي. اجازه راکړئ چې په دې اړه څه ووایم که چیرې دا یو له بې حده وي. که چیرې اجرایوي پوهان په حقیقت کې پوه نشي / وګورئ چې څنګه د دوی پالیسۍ په لومړۍ کرښه کې اعدام شوي، دوی اکثرا حیران شوي چې د پالیسیو پلي کول / نافذ شوي څرنګوالي اصلي پایلې معلومې کړي. که خلک د ځانګړتیاو په اړه روزل شوي نه وي (یوازې د مسکو نومونه ونه کاروي او د خلکو نومونه وکاروي)، دوی نه پوهيږي چې د پیرودونکو وفادارۍ څنګه هم کوي که څه هم دوی غواړي. د مثال په توګه، تاسو کولای شئ د لومړۍ کرښې کارکوونکی ته ووایاست چې پېرېدونکي ومني کله چې دوی په دروازه کې ځي.
مګر دوی باید د HOW په اړه پوه شي چې پوهیږي. ایا دا مناسبه ده چې ووایو، "بل" ته بل کس ته، په دې توګه دوی احساس کوي چې د یو سړی په پرتله یو شمیر شمیره لکه "پروسس شوی". او بالاخره، اجازه راکړئ چې دا معلومه کړم چې د پیرودونکو خدمتونه د کارمندانو د درملنې پایله کیږي. په لنډه توګه: کارمندان کیدای شي سپیڅلي وي. که دوی په شاوخوا کې وځپل شي او په غیر عادلانه ډول درملنه وکړي، دوی د خپلو پیرودونکو څخه د چلولو لپاره د کار کولو په واسطه "حتی ترالسه کوي") سلیمان عمل وکړئ، عمل وکړئ، ستاسو ګنډه کتان، هوا بیرته وغورځوئ یا تعقیب کړئ (.
jr: زه ډیری وخت احساس کوم چې پرچون صنعت د پیرودونکي بدترین خدمت لري. ایا دا د واقعیت لخوا ملاتړ کیږي؟
db: زه د کومې څیړنې په اړه نه پوهیږم چې وايي د پرچون مشتریانو خدمتونه د هغې په پرتله بد دي، وايي، د زیرمې د بروکرین شرکت کې وړاندیز شوی. مګر د پرچون چاپیریال چاپیریال په پام کې نیولو المل کیږي نو ځینې وختونه کله چې د ضعیف پیرود خدمت ته اشاره کوي دا ده چې د دوی پیرودونکی خورا پراخ دی او کمزوری خدمت ځای ته خورا اسانه دی. د بیلګې په توګه، تاسو نه پوهيږئ چې د ذخیره بروکرج فرما تاسو ته د خپل نوي حساب په سمه توګه د کاغذ کولو کار نه دوه اونۍ وروسته، تاسو کولی شي غلطه اعتراف کړي. د نظریې مخنیوی ستونزمن کار دي ستونزمن کار دی چې معلومه کړي چې کوم چا کړي یا نه دي کړي / نه وي / خبرې اترې کوم څه ته اړتیا لیدل کیږي. مګر پرچون سره، ټول خیانت په آسانۍ سره دي او په چټکتیا سره ښکاره کول کله چې تاسو په دروازه کې ځي: د پلور شریک ملګری په تلیفون کې د هغې مور سره ده. هیڅوک زما نوم نه دی غوښتلی. هیڅوک زما د اړتیاوو د موندلو لپاره دقیقې پوښتنې نه وغوښتل. هیڅوک نه خوري. کلرک د سوداګریزې پیژندنې نه پوهیږي. کله چې ما د پالیسۍ استثناء غوښتنه وکړه هیڅ څوک پرېکړه نه شي کولی. دا ټول سمدستي د پیرودونکي په چټکۍ سره مسلې لري.
jr: ځینې بیلګې کومې دي، چې تاسو ورسره مخ شوي، د ریښتیا د ښه پېرودونکي خدمتونه؟ د خرابۍ څخه؟ څه شی کولی شي په بل ډول ترسره کړي؟
db: موږ په دې وروستیو کې د دندې د خدمت څخه مخکې او د هغه څخه ډیر ښه مثال درلود. زموږ یو روزونکي د ډنور په یوه هوټل کې پاتې کیدل. کله چې هغه زموږ د ورکشاپ موټر په خپل کراچۍ موټر ته لاړ، هغې د مړینې بیټی وموند. د هوټل ماین کلرک واورېد چې هغې د کرایې کار ایجنسۍ ته سخته بلنه ورکړه او ورته یې واوریده چې دا به دوه ساعته دمخه بیرته راشي. دوی سیمینار ته د رسیدو لپاره بله بله لاره نده وړاندې کړې. د هوټل میزبان کلیک خبرو اترو ته ژمن دی او داوطلبانه یې کړه چې زموږ روزونکي خپل ورځني کار ته قرض ورکړي، او وايي چې دا به په ټوله ورځ هره ورځ په پارک کې ودرول شي او د هغې لپاره هیڅ ګټه نه لري. په پایله کې، د کرایې د ادارې اداره وویل، "تاسو ستونزه درلوده. دلته زموږ پالیسي ده. په بل ځای کې د بل ځای په څیر یا کرایه کول". پرځای یې، دوی باید د سمدستي غبرګون وخت لپاره یو سیسټم ولری. د دې په ځای، دوی باید تصویب او نور اړخونه وړاندې کړي چې داسې نور وړاندیز وکړي لکه میلمانه د کار کولو لپاره ټیکسي اخلي او د کرایې بیرته ورکولو لپاره وړاندیز کوي.
jr: که زه، د مدیر په توګه، د عادلانه پیرود خدماتو څخه کم د شهرت سره یو عملیات ترسره کړي، نو زه څه وکړم؟ زه څه باید وکړم؟
db: دا باوري کړئ او وروسته بیاړئ. بله لاره نه. د تېرو نوي مدیرانو تېروتنه دا ده چې د دندې په ترسره کولو او د پیرودونکو خدماتو د ښه کولو لپاره خپلو عامه / پیرودونکو ته خپله اراده اعلان کړي. مګر دوی تر اوسه نوي سیسټمونه او پالیسۍ او روزنې نلري، نو د پېرېدونکو لپاره هیڅ بدلون نه راځي. د پیرودونکو هیله ډیریږي. بیا وروسته دوی په خدمت کې ډیر دښمنان او مایوسي شوي. نو، لومړی ګام دا ستونزه حل کول دي، د کارمندانو روزنه ښه خدمت وړاندې کولو لپاره روزنه کوي، او وروسته بیا ستاسو پېرېدونکو ته بدلون بیان کړئ لکه څنګه چې تاسو یې ورته ثابت کړئ.
jr: که زه د یو څه وخت لپاره د دې عملیاتو مسؤلیت لرم، او دا مرکه ما ته ښودلې ده چې زه یې ښه والی ته اړتیا لرم، آیا دا پلان ستاسو مخکینی ځواب څخه توپیر لري؟
db: ورته. یوازې خپل پیسو، وخت، او ژمنتیا وساتئ چیرې چې ستاسو خولې دي. دا ډیری وخت ستونزمن دی. په تیوري کې هرڅوک د ښه پیرودونکو خدماتو باور لري. اصلي توپیر پراختیا ورکوي کله چې خلک په واقعیت کې د خپلو ارادې د ترسره کولو ژمن دي.
دلته ستاسو فرصت دی چې رښتیا د پېرېدونکو خدماتو کې توپیر رامنځته کړئ ستاسو شرکت چمتو کوي. ډاډ ترلاسه کړئ چې ستاسو خلک په واقعیت کې د خپلو ارادې په ترسره کولو ژمن دي