د پیرودونکي وفادارۍ لپاره ګامونه
زه په هوایي ډګرونو کې ډوډۍ خورم.
که چیرې تاسو زه څومره کار وکړم، تاسو ممکن د 3 B سره واقف یاست ځکه چې دوی د هوایې کرایې ته غوښتنلیک لري: خراب خواړه، بد چلند، او خراب وخت. ما په دې وروستیو کې الوتنې درلودې چې په دې وروستیو کې د کیلیفورنیا هوايي ډګر، آنټاریو کې ونیسو.
ما وموندلم چې د تړلې او دروازې دروازې بهر ولاړ وم د ایپلبی رستوران ته دقیقې وړاندې دقیقې لس دقیقې مخکې. زه په دې پوهیږم چې دوی به ناوخته وي او تمه کیږي چې د ډیری هوایي ډګرونو په پرتله په نړۍ کې د معمول خرابۍ خدمتونه ترالسه کړي. مګر، زه غلط وم.
بامی! ساعت پنځه ووهل، رڼا پرانستل شوه او دا ښکلې ښځه دروازې پرانيستې. هغې زما په خندا سره سلام وکړ، یو ګرمه هیلۍ یې راته وویل چې هرڅه چې زه وغواړم. ما هیڅ کله د سهار په 5:00 بجو مثبته رویه ونه لیده.
د راتلونکې ساعت لپاره ما فیلیسیا ولیدل چې په زړه پورې توګه د پیرودونکو څخه سلام و، ډیری یې د هغه په نوم نومول شوی و. هغه وايي هغه تنظیم کونکي وو چې ویلي یې و. فیلیکیا هغه نامتو سړی و چې دغه کوچني ریستوران یې خوشحاله او یادگار کړ.
بله ځل چې زه د اونټاریو هوایې ډګر ته راستون شم، زه تاسو تضمین کوم چې دا دا رستورانت دی چې زه به لومړی وګورم.
د پیرودونکي وفادارۍ لپاره 7 ګامونه
دلته د دې ډول پیرود وفادارۍ جوړولو لپاره اوه ګامونه دي.
- د خلکو خلکو غوره کړئ. په کتاب کې، له ګیټ څخه تر لوی پورې ، جم کولینز وویل، "خلک ستاسې مهم ارزښت نه دي، روښانه خلک دي." ډیری سوداګری د خلکو د ګومارلو لپاره یو کمزوری دنده ترسره کوی. دوی یوازې هر څوک په کار ګوماري او د پیرودونکو سره د مخکښې کرښې ځای کې ځای لري.
د ښې خلکو سره د سمه خلکو استخدام او استخدامول. د هغو کسانو تمرکز چې دوستانه دي او د دندې لپاره لیوالتیا او لیوالتیا څرګندوي. د استخدام پروسه د برخې په توګه د شخصی پروفیسیو کارولو په اړه غور وکړئ. دا پروفايل ستاسو د غوښتنليک ورکوونکو حقيقي شخصيت ځانګړتياوې په ګوته کولو کې مرسته کوي. دوی به تاسو سره د راتلونکی فیلسییا موندلو کې مرسته وکړي.
- د خپلو پیرودونکو لپاره د خدماتو تجربه حساس کول. ښه خدمت ښه نه دی. د ګیلپپ یوې وروستۍ سروې هغه پیرودونکی وښوده چې ستاسو د سوداګرۍ ځای په احساساتي ډول سره تړاو لري ممکن د پیریدونکو په پرتله 46٪ ډیرو پیسو مصرف کړي کوم چې یوازې مطمئن وي مګر احساساتي اړیکې نه.
- د فعالیت معیارونه ټاکئ. هغه چلندونه چې تاسو د خپلو کارکونکو څخه تمه لرئ نقشه کړئ؛ هغوی ته اړتیاوې ووایاست چې کارمندان څنګه کار وکړي، خبرې وکړي، او د پیرودونکو اړتیاوو او غوښتنو ته ځواب ووايي. زموږ یو مراجعین د 20 پیرود خدماتو فرمانونو لیست تیار کړی چې هغه فعالیتونه بیانوي چې د هغه خدمت یې خلکو ته ښودلی. د خپل ځان په سوداګرۍ کې خپل ځان ته وده ورکړئ.
- پایښت دوام لري روزنه او پیاوړتیا. د پېرودونکو خدماتو مهارتونه د ډیرو خلکو لپاره طبیعي نه دي. د مشتریانو اغیزمنه خدمت روزنه باید پیاوړی شي او په بیا ځل بیا په تدريس سره تدریس شي.
د مثال په توګه، ریزټ کارلټن هوټلونه د خپلو ټولو کارکوونکو لپاره د هغوی د جلبولو په وخت کې د مشتریانو د خدماتو بشپړ پروګرام چمتو کوي. بیا وروسته هر څارونکي هره ورځ د هر لیږد دمخه دقیقې دقیقې دقیقې 10 دقیقې له خپلو کارکونکو سره د یو امر کولو کتنه کوي. - د پیرودونکو د ښه پیرودونکو خدماتو چلند لپاره تشریحات مشخص کړئ. هو، کارکونکي غواړي چې ښه پیسې ورکړي، مګر دوی هم د درناوی سره چلند کیږي او د ستاینې وړ ښودل شوي. د فرعي لیک څارونکي د کارمندانو د ساتلو او ساتلو په اړه تر ټولو لوی تاثیر لري . هغه کسان چې د معیارونو څخه تیر وي او د هغو کسانو لپاره پراختیا چمتو کوي چې انعام نه کوي.
- خپل پیرودونکي سروې کړئ او د ککړتیا کچه راټیټه کړئ. په اوسط ډول، سوداګر هرکال د خپلو سیالیو 15-20٪ له خپلو سیالیو څخه له لاسه ورکوي. ټول کاروبار د دې خساره سره مخ کیږي، مګر لږترلږه یې څه کوي. د پیرودونکي ساتلو ته وده ورکولو لپاره، یو مراجع هره میاشت د خپلو مشتریانو لپاره د پیرودونکو خدماتو راپور کارت راولي.
دا پیرودونکي ته اړتیا لري څو ارزونه د څلورو ځانګړتیاو پر بنسټ ترسره کړي. دوی پایلې ټکي کوي او ډاډ ترلاسه کوي چې کارکونکي ګورئ. دا کارمندان هڅوي ترڅو ښه دنده ترسره کړي. - د پیرودونکو شکایتونه د لیوالتیا سره وپلټئ. د هرې شکایت لپاره چې تاسو د پیرودونکو څخه ترلاسه کوئ، لږترلږه لس نور پیرودونکي دي چې ستاسو د سوداګرۍ څخه لیدنه کوي کوم چې ورته ورته نیوکې لري - دوی یوازې دوی خپل شریک نه کړل. د دغو لسو کسانو یوه برخه یوازې خپل سوداګر ستاسو سیالیو ته لیږدول. د پیرودونکو شکایتونو ته د پرمختګ لپاره د زرګونو فرصتونو په توګه وګورئ.