یو ساده SLA
په ساده بڼه کې، د خدماتو کچې تړون د فعالیت لږترلږه کچه روښانه کوي چې پیرودونکي یې ترلاسه کولو موافقه کوي او عرضه کوونکي موافقه کوي.
زه د خپل ګرافیو سره SLA خورا ساده یم. د عصري تغیر په بدل کې زه هغه هره میاشت ورکړم، هغه موافقه کوي چې زما کاغذ زما په کوټات کې واچوي. که چیرې هغه د ګلابو په کڅوړه کې وخوري، نو د SLA څخه سرغړونه ده او د هغه ټیټ به کم شي. که هغه دا کار ډیری وخت کوي، قرارداد به فسخه شي.
دلته د خپل او د خپرونې خپرونکي ترمنځ توافق شوي تړون شتون لري چې دا پاڼه به د 5 بجو څخه مخکې وړاندې شي) دا په خپلو اعلاناتو کې دی، مګر دا زما د SLA برخه د paperboy سره نه ده. په دې حالت کې، د افغانستان اسالمي جمهوریت ډیر غیر رسمي دی، نه لیکل شوی، او زما لخوا د "مذاکراتو" څخه زیات تعقیب شوی. نو موږ د دې ساده مثال څخه ګورو چې د خدماتو د کچې تړون (SLA) مهم کلیدي عنصرونه دي:
- یو عرضه کوونکي چې څوک یې موافقه کوي چې خدمتونه د SLA (paperboy) سره سم وړاندې کړي.
- یو پیرودونکی چې د SLA (زه) له مخې د خدمتونو لپاره ترلاسه کوي او پیسې ورکوي
- د کومې خدمتونو وړاندې کول د واضح او مشخص تعریف دی (ورځپاڼه)
- د SLA (Doormat) په اساس د هغه خدمت اندازه کولو څرنګوالي روښانه کولو لپاره روښانه او مشخص تعریف.
- د وخت چوکاټ چې د تړون له مخې پوښل شوی (تر هغې چې زه دا ختم کړم)
- سزا، یا نور اختیارونه چې د پیرودونکي لپاره موجود وي که چیرې د سویډن کمیټې ونه رسیږي) کم ټپ (
A نورې کمپنۍ SLA
د سویډن کمیټه چې زما د کیبل کمپنۍ لري ډیر پیچلي دی. دا له یو څخه ډیر توکي پوښلي او دا رسمي لیکل شوی سند دی چې د قانون په محکمه کې د تطبیق وړ دی. د Paperboy SLA په څیر، ما دا SLA د کیبل شرکت سره تکرار نه کړ. او نه مې دا خبرې کولې. کیبل شرکت دا د دوی د شرایطو او شرایطو یوه برخه ګڼي. زما یواځی "مذاکرات" دا اختیار وه چې د SLA منل شوي څنګه چې دوی یې وړاندې کړي یا د بل کیبل کمپنۍ ومومي.
دا د افغانستان د کیبل خدمت شتون پورې اړه لري، کله چې کیبل شرکت زما معلوماتو ته د ځوابونو ځواب ته اړتیا لري، او هغه وخت چې دوی د خراب سامان آلاتو ترمیم یا ځای نیسي. SLA د کیبل شرکت ته جریمې مشخص کوي که دوی د SLA د کومې برخې شرایطو پوره کولو کې پاتې راغلي. د بیلګې په توګه، که چېرې د کیبل چینل په یوه ورځ کې له څلور ساعتو څخه زیات نه وي، نو زما حساب به د بشپړ ورځني خدمت لګښت حساب کړي.
په څو مواردو کې، کله چې ما د SLA د سرغړونې په اړه شکایت وکړ، دوی ما د یوې ورځې په ځای، د یوې میاشتې په پرتله، د یوې میاشتې لپاره پور ورکړم، مګر دا د SLA برخې برخې په ځای د پیرودونکي رضايت دی .
د SLA ډولونه کموي، مګر وړاندیز کوونکی تل له دې څخه زیات وړیا وړیا دی او پیرود حق لري چې د بشپړ کولو لپاره د SLA جزا پلي نه کړي.
د SLA بله بیلګه
د شرکت X د شرکت ز. ایکس سره د خدمتونو کچه قرارداد) SLA (سره موافقه کوي چې د شرکت X د سرورونو په اړه د شرکت Z لپاره یو ویب پاڼه کوربه کړي. دوه شرکتونه به د هغه تړون په اړه چې د تړون له مخې پوښل کیږي خبرې اترې وکړي، څومره وخت به موافقه اغیزمن وي، د څومره زیاتو شرکتونو لپاره د شرکت Z به د SLA په ګوته شوي خدمت کې پیسې ورکړي، او کومې جزا به وي که شرکت X وړاندې نکړي د SLA سره سم.
دا موافقه په ګوته کوي، د شرکت Z ویب پاڼه به د آنلاین کاروونکو 99٪ وخت لیدل کیږي. (دوی خبرو اترو کولی شي چې د وخت 99.9٪ شتون ولري، مګر دا به ډیر ګران وي او د شرکت ز احساس نه و کړی چې اړتیا وي. (SLA دا هم روښانه کوي چې د نظم پروسې به په یوه دقیقه کې د 2000 امرونو پروسس کولو توان ولري. او هغه وخت چې یو کاروونکي د سپارلو سپارښتنه کوي تر هغه چې دوی د انټر اسټر تایید ترلاسه نه کړي د 3 ثانیو څخه ډیر وخت نشي نیسي.
د شرکت X موافقه کوي چې د شرکت Z لپاره د انجنیر لپاره د اړیکو معلوماتو) تلیفون او بریښنالیک (چمتو کولو لپاره هر کله چې ویب پاڼه شتون نلري سره اړیکه ونیسي. په SLA کې د زیاتوالي الره شامله ده، د شرکت X د CTO ټولې الرې په صورت کې که د خدماتو ویشونه په SLA کې مشخص شوي د وختونو په وخت کې حل نشي. په پای کې، د SLA مالي جزا مشخص کوي شرکت X باید د شرکت Z تادیه کړي که چېرې د SLA سره ندی ترسره شوی. جزا د شتون شتون او د امر کولو دوه مرحلو لپاره مختلف دي.
لاندینۍ کرښه
د خدماتو د کچې موافقتنامې) SLAs (د عرضه کوونکي لپاره یوه لاره ده او یو مشتری د موافقه کولو لپاره یوه لار ده کوم چې به د پیرودونکو لږ تر لږه کچه وي. دوی کولی شي ساده او ناپاک وي. دوی کولی شي پیچلي قانوني اسناد وي. دوی ځانګړي لږترلږه اړتیاوې مشخصوي او هغه انتخابونه چې پیرودونکي یې لري که چیرې د سویډن کمیټې نه لیدل کیږي. کله چې د عرضه کوونکي په برخه کې ځینې معیارونه او چلند ستاسو د شرکت بریالیتوب لپاره مهم وي د خدمت کچې موافقه د یوې الرې په توګه ستاسو د شرکت خطر خطر کمولو په توګه وګورئ.