څنګه د مرکه کوونکو د ښه خدمت په اړه د مرکې پوښتنې ته ځواب ووایاست
مرکه کوونکی غواړی پوهیږی چی تاسو د کیفیت پیرودونکو خدماتو په اړه فکر کوئ، د پیرودونکو ښه خدمت ستاسو معنی دی، او تاسو به څنګه پېرېدونکي ته دا چمتو کولو لیواله یاست.
ستاسو په ځواب کې، چمتو شئ چې د مشتریانو د ښه خدمت مثالونه ستاسو د کار تجربه یا یا د مشتریانو په توګه ستاسو د شخصي تجربو څخه وړاندې کړئ. د پیرودونکو خدماتو ځینې عناصر تاسو کولی شئ ستاسو په ځواب کې ټینګار وکړئ:
- د محصول پوهاوی: ایا تاسو د کتاب، د ویب پاڼې ویبپاڼو، یا ویجیٹ، په اړه د خبرو کولو په اړه خبرې کوئ، د شرکت د محصول بشپړ پوهه لرئ د پیاوړې پیرودونکو خدماتو چمتو کولو لپاره حیاتي ده.
- Attitude: د مسکو یا دوستانه خوله سره د خلکو سلام کول کولی شي په پرچون پلورنځي کې لوی توپیر رامنځته کړي، او د پیرودونکو د خدمت موقف لپاره، یو دوستانه او د ناروغ رویه مهمه ده.
- وړتیا: پیرودونکي یو چټک ځواب ارزښت لري.
- د ستونزو حل کول: د واده لپاره د نوې کمیسارۍ اړتیا ته اړتیا ده چې د بدیل برخه واخلي، پیرودونکي د مرستې په لټه کې دي، او د ښه پیرودونکو خدمت برخه د ستونزو حل او پوښتنو ځواب وي.
د غوره ځوابونو مثالونه
تاسو کولی شئ د دې پوښتنې ځواب ته په دوه لارو ځواب ووایاست.
که تاسو په ساحه کې نوي یاست، نو دا به اغیزمن وي چې د داسې وخت یوه بیلګه وکاروي کله چې یو څوک د دوی د پام وړ پیرودونکو خدماتو مهارتونو له لارې تا باندې تاثیر کړی. موږ ټول د ښه تجربو درلودل درلودل، همداراز بد، د پیرودونکو خدمتونه. البته، که تاسو د خدماتو په صنعت کې کار کړی وي، نو دا به غوره وي چې یو شخصي وخت بیرته بیرته تکرار کړئ کله چې تاسو د دې وړتیا لرئ چې د پېرېدونکو تمه یې پورته پورته او وروسته یې خدمت وړاندې کړي.
دلته د نمونو ځوابونو انتخاب دی تاسو کولی شئ د خپلو مشتریانو لپاره د ښه پیرودونکو خدماتو په اړه پوښتنې ته ځواب ووایاست.
- د پیرودونکو ښه خدمت د دې مانا لري چې د خپل لیست، د خپلو محصوالتو تجربه، او د پیرودونکو سره د هغوی د غوره غوره کولو لپاره مرسته کولو توان لري. کله چې ما په XYZ کې کار کاوو، ما هره میاشت څو ځلې د نوي محصولاتو په لټه کې و، ترڅو ډاډه شوم چې زه د دوی د فعالیت څخه پوره پوهه وم او مشتریانو ته پوهې سپارښتنې کولی شم.
- کله چې زما د تره زوی تېرکال واده وکړ، ما یوازې فارغ شوی و، پیسې زما لپاره سختې وې. ما نوې ودانۍ ته اړتیا درلوده، او د جامو په هټۍ کې کلرک ډیر ښه و. هغه ما داسې احساس وکړ لکه څنګه چې زه په جامو باندې یو میلیون ډالره مصرف کړم) که څه هم دا د تیر فصل پلور پلور څخه وه (او زه په دې کې د چلولو ماډل ته ګورم. هغې وخت ونیولو چې څنګه د لاسرسۍ په اړه وړاندیزونه وړاندې کړئ او ما ته یې وویل چې د غوره معاملو لپاره الړ شئ. دا زما په اړه داسې تاثیرات وکړل، او په بشپړ ډول زما د پیرودونکي خدمت په اړه زما نظر بدل کړ. دا هر یو پیرودونکي احساس کوي لکه څنګه چې تاسو هر کال ولیدل.
- د پیرودونکو ښه خدمت د پیرودونکو درملنه کوي د یو دوستانه او ګټور چلند سره. خلک یادونه کوي چې تاسو څنګه احساس کوئ، او ما وموندله چې یوازې مسکرا کول او د دوی د ستونزو حل کولو کې د مرستې کولو لیوالتیا د دوی په تاثیراتو باندې څومره تاثیر لري.
- د پیرودونکو ښه خدمت د دې معنی لري چې پېرېدونکو سره په مناسبه توګه مرسته وکړي، په مناسبه توګه. دا اړینه ده چې د پیرودونکو لپاره مسلې په غاړه واخلئ او خپل تر ټولو غوره ترسره کړئ ترڅو ډاډ ترلاسه شي چې دوی مطمئن دي. د ښه خدمت چمتو کول یو له مهمو شیانو څخه دی چې کولی شي ستاسو سوداګرۍ د خپل ډول له نورو څخه جلا کړي.
- زما په تجربه کې، د پیرودونکو ښه خدمت تل تل مثبت دی او غواړئ له خپلو پیرودونکو سره ستاسو د وړتیا تر ټولو ښه مرسته وکړئ. زه یو پیرود په ځانګړی توګه په یاد لرم، د خپل کار په پیل کې، کوم چې ما د ډیرو وختونو سره، د برقیاتو سره د خپل کور دفتر تنظیمولو کې مرسته کوله. هغه د محدود محدود بودیجې سره کار کوله، مګر غوښتل یې د کیفیت سوداګریزې سوداګرۍ سره پیل کړئ چې کولی شي د هغې سوداګرۍ وده وکړي. هغې زما څخه مننه وکړه او وخت مې واخیست چې راتلونکی ورځ زما څارونکي ته یو لیک واستول. زه فکر نه کوم چې ما پدې پوه شو چې څومره خلک د مشتریانو ښه خدمت ستاینه کوي.
- د پیرودونکو ښه خدمتونه د پیرودونکو لپاره د سوداګرۍ لومړی تاثیر ښه کوي، د دوستانه سلام او ګټورې چلند سره، او همدارنګه یو ښه تلپاتې تاثیر سره. د پیرودونکو اړتیاوو ټاکلو او د ستونزو حل کول به چټک بیرته راستنیدونکو پیرودونکو ته راشي.
برسيره پردې، تاسو بايد د پرچون پوست لپاره د مرکې په ترڅ کې د هغو عامو پوښتنو ارزونه وکړئ چې تاسو به د مرکې په ترڅ کې د پرچون موقعيت ترلاسه کړئ، نو تاسو کولی شئ د دې په اړه يو نظر ولرئ چې څنګه ځواب ووايي. تاسو باید د لس غیر رسمي مهارتونو کشف کړئ چې خلک د پیرودونکو خدماتو پوستونو کې چمکوي. د پرچون پلورونکو او مشتریانو خدمت مرکه د پوښتنو او نمونې ځوابونو بیا کتنه وګورئ . په پای کې، تاسو باید ډیری عام پوښتنې وپوښتئ چې تاسو به د مرکه کولو په وخت کې پوښتنه وکړو، څنګه مرکه کولو پوښتنو ته ځواب چمتو کولو لپاره، د دې ځانګړي دندې مرکه کولو پوښتنو ته د نمونو ځوابونو سره سره.