په ډیرو مواردو کې، ستاسو مرکې به په بریښنالیک کې د بریښنالیک یا تلیفون له لارې ټاکل کیږي. په نورو کې، تاسو کولی شئ حیرانتیا ټلیفون ترلاسه کړئ.
تاسو هیڅ کله نه پوهیږئ کله چې د ریفر یا د شبکې اړیکه کولی شي غږ وکړي او که وغواړي چې تاسو سره خبرې وکړئ څو دقیقې وي، نو تل په تلیفون تلیفون ته په مسلکي توګه ځواب ووایاست، په ځانګړې توګه که چیرې شمیره نا معلومه وي. تاسو باید دا ډاډه کړئ چې ستاسو د وتلو وائس میل پیغام مسلکی دی.
ولې شرکتونه د تلیفون مرکې کاروي
ولې کمپنۍ د تليفون مرکې کاروي؟ کارمندان د تلیفون مرکې د کار لپاره د کاندیدانو د پیژندلو او استخدامولو په توګه کاروي. د تلیفون مرکې اکثرا د کاندیدانو په نښه کولو لپاره کارول کیږي ترڅو د غوښتنلیکانو د پول د محدودولو لپاره چې د انفرادي مرکو لپاره به بلنه کیږي .
دوی همداشان د ښارګوټو څخه د نوماندانو سره په مرکه کولو کې د لګښتونو کمولو لپاره د یوې لارې په توګه کارول کیږي. د ليرې پرتو پوستونو لپاره، د تليفون يوه مرکه شايد ستاسو يوازينۍ وي.
د تلیفون مرکې څنګه اکاډمۍ کړئ
مخکې له دې چې تاسو د تلیفون لپاره مرکه کولو لپاره د تلیفون په لټه کې شئ، د دې تلیفون مرکې او لارښوونې بیاکتنه وکړۍ نو تاسو مرکه کولی شئ او راتلونکی پړاو ته یې ورسئ.
لکه څنګه چې تاسو د منظم مرکې لپاره غواړئ د تلیفون مرکه چمتو کړئ. د خپلو قوتونو او ضعیفونو لیست راټول کړئ، او همداراز د ټیلیفون د مرکې د پوښتنو ځوابونو لیست. برسېره پردې، د مرکې ورکوونکي څخه د پوښتنې لپاره د پوښتنو یو لست لري .
که تاسو د مرکې مخکینۍ خبرتیا لرئ، ډاډ ترلاسه کړئ چې د دندې تفصیل بیاکتنه وکړئ او د شرکت په اړه یو څه څیړنه وکړئ .
د خپل وړتیاوو سره د کار تشريح سره وخت ونیسئ ، نو تاسو کولی شئ له دې سره خبرې وکړۍ چې تاسو د دې موقف لپاره قوي کاندید یاست. د بیا پیلولو بیا کتنه هم وکړئ. پوهیږئ کله چې تاسو هر کار ترسره کوئ، او ستاسو مسولیتونه څه وو.
تاسو باید آرامۍ احساس وکړئ او چمتو کړئ چې د خپل مخابراتي او مهارتونو په اړه په ډاګه توضیح وکړئ چې د تليفون په خبرو اترو کې.
د تمرین کولو مرکې
د تليفون په اړه خبرې کول آسانه نده لکه څنګه چې داسې ښکاري. د یوه مرکې سره مرکه، تمرین کیدای شي ګټور وي. نه یوازې دا به تاسو د عام تلیفون مرکې پوښتنې ته ځوابونه بیاڅرگند کړئ، مګر دا به تاسو سره مرسته وکړي که تاسو ډیر شفاهي ټیکونه ولرئ، یا په توقیف کولو کې ناکام یا یا ډیر تیز یا ډیر سست ووایی.
د عمل لپاره، یو ملګري یا د کورنۍ غړي د جعلي مرکې ترسره کول او ریکارډ کوي نو تاسو کولی شئ چې د ټیلفون په اړه تاسو څنګه غږ کوئ. کله چې تاسو ثبت کړئ، نو تاسو به خپل "ums" او "uhs" او "سمه" اوریدل غواړئ او بیا د دوی د خبرو اترو وینا څخه کم کړئ. د ثبت کولو لیست به تاسو سره د ځوابونو په نښه کولو کې مرسته وکړي چې تاسو کولی شئ وده ومومي.
د غږ لپاره چمتو شئ
د تلیفون څخه دمخه، ټول تفصیلات تایید کړئ په ګډون د نیټه، وخت او څوک چې تاسو سره خبرې کوئ. ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو پوهیږئ چې ایا مرکه ورکوونکي تاسو ته بلنه درکوي یا که تاسو ته بلنه درکړي.
یو خوند، آرامۍ او شخصي ځای کاروئ چې هیڅ ډول خنډونه نه لري نو تاسو په مرکه کې تمرکز کولی شئ.
د ټلیفوني مرکې مشورې
د بریالي تلیفوني مرکې لپاره دا لارښوونې تعقیب کړئ:
- یو چک لیست جوړ کړئ. د دندې پوستونه وګورئ او داسې یو لست جوړ کړئ چې ستاسو وړتوبونه د استخدام معیار سره سمون لري. د لیست شتون شتون لري نو تاسو د مرکې پرمهال کولی شئ په نظر کې ونیسئ.
- خپل بیا پیل په واضح نظر کې، د خپل میز په سر کې، یا د ټلیفون ته نږدې دیوال ته ټپ کړئ، نو دا ستاسو ګوتې دي کله چې تاسو پوښتنو ته ځواب ووایاست.
- د یادولو لپاره قلم او کاغذ لاس ته راوړۍ.
- د تلیفون انتظار کول، له دې امله ستاسو ټلیفون خنډ نه دی.
- که وخت آسان نه وي، پوښتنه وکړئ که تاسو په بل وخت خبرې کولی شئ او ځینې بدیلونه وړاندیز کړئ.
- خونه پاکه کړئ - ماشومان او حيوانات له منځه یوسي. سټیډیو او تلویزون بند کړئ. دروازه بنده کړه.
- که تاسو د ځمکې کرښه لرئ، د خپل ګرځنده تلیفون پر ځای یې کار واخیستئ. په دې ډول، تاسو به د بې وزلو استوګنځی یا ټیټ شوي ټیلیفون امکانات له منځه یوسو.
د تلیفون په مرکه کې کار کوي او نه کوي
- د شخص د لقب څخه کار واخلئ (ښاغلی یا میرمن او د دوی وروستنی نوم.) یوازې د دوی لومړی نوم وکاروی که دوی وغواړي.
- خوله، غوښه ونه خورئ، خورئ او وڅښئ.
- د اوبو ګنډه وساتئ. ستاسو په خوله کې د پوزې یا خولې د پیل کولو په پرتله ډیر بد شتون نلري کله چې تاسو په تلیفون خبرې کول غواړئ. د اوبو ګاز چمتو کړئ نو تاسو کولی شئ چټک چپ واخلئ که چیرې ستاسو خوله وچه شي یا ستاسو په ګوتو کې اخته وي.
- خندا مه کوئ مسکیل به د اوریدونکي لپاره مثبت انځور وړاندې کړي او ستاسو د غږ سر بدل کړي. دا د مرکې په وخت کې د موقف لپاره هم ګټور وي، ځکه چې دا په ځانګړې ډول ستاسو غږ نور انرژی او لیوالتیا ورکوي.
- تمرکز وکړئ ، غوږ ونیسئ، او حساب ورکړئ. دا په مرکه کې تمرکز مهم دی او دا د کس په پرتله د تلیفون په واسطه سخت وي. ډاډ ترلاسه کړئ چې پوښتنې ته غوږ ونیسئ، توضیح غوښتنه وکړئ که چیرې تاسو ډاډه نه یاست چې مصاحبه کوونکي څه پوښتنه کوي، او په ورو ورو، په احتیاط سره، او په واضح توګه وغږیږئ کله چې تاسو ځواب ورکړئ. دا ښه ده چې تاسو ته د ځوابونو وړاندې کولو په اړه خپلې اندیښنې وڅیړئ څو ساعته وخت واخلئ.
- مرکه کوونکی مه خنډ مه کوئ .
- خپل وخت واخلئ - دا په بشپړ ډول د منلو وړ ده چې یو ساعت یا دوه وخت ونیسئ چې ستاسو فکرونه راټول کړئ.
- یادونه وکړئ . دا ډیره ګرانه خبره ده چې په یاد ولرئ چې تاسو د حقیقت وروسته وروسته خبرې وکړې، نو د مرکې په ترڅ کې لنډ یادونه وکړئ.
- لنډ ځواب ورکړئ.
- د مرکې ورکوونکي چمتو کولو غوښتنه وکړئ. د ځواب ورکولو لپاره تیار شئ کله چې مرکې پوښتنه وکړي ایا تاسو د هغه لپاره کومه پوښتنه لرئ او که نه. د دې پوښتنو بیاکتنه وکړئ د مرکه کونکي څخه پوښتنه وکړئ او یو څو څو ځله چمتو والی لرئ.
- په یاد ولرئ چې ستاسو هدف دا دی چې د مخامخ مخامخ مرکې ترتیب کړئ. ستاسو د خبرو اترو په پای کې، له مرکه کوونکی څخه مننه وروسته، پوښتنه وکړئ که چیرې دا په ممکن ډول لیدل کیدی شي.
د تلیفون زیات مرکه بیا کتنه وګورئ او چمتو کول یې نه کوي.
د تلیفون مناسب مناسبه مرکه
د مناسبو تلیفون مرکه کولو لپاره ان لارښوونو بیا کتنه وګورئ، نو تاسو د خپل مرکه کوونکی ترټولو ښه تاثیر لرئ.
خپل تلیفون ته ځواب ورکړئ ، د کورنۍ غړي او / یا د کوټې مینه والو ته ووایاست چې تاسو تلیفون تمه کوئ. کله چې تاسو تلیفون ته ځواب ووایاست، خپل نوم ته د جین دو سره ځواب ووایاست (د ګازو غږ په غږ کې)، نو مرکه کوونکی پوهیږي چې دوی سم سړی ته رسیدلی.
په مرکه کې د مرکه کونکي سرلیک استعمال کړئ (ښاغلی یا میرمن او د دوی وروستنی نوم.). یوازې لومړی نوم وکاروئ که چیرې دوی له تاسو څخه وپوښتل شي. که نه نو، رسمي سرلیک استعمال کړئ.
مرکه کونکي ته په احتیاط سره غوږ ونیسئ او خبرو کولو پیل مه کوئ تر هغه چې مرکه کوونکی پوښتنه پای ته ورسوي. که تاسو داسې څه لرئ چې تاسو غواړئ ووایاست، دا په خپل نوٹپراد کې ټوټه ټوټه کړئ او هغه یې یاد کړئ کله چې ستاسو خبرې اترې وشي.
اندیښنه مه کوئ که تاسو د ځواب فکر کولو لپاره څو ثانیو ته اړتیا لرئ ، مګر ډیر مرده هوا مه پریږدئ. که تاسو مرکه کوونکی ته اړتیا لرئ چې پوښتنه تکرار کړئ، پوښتنه وکړئ.
تعقیب وروسته د مرکې وروسته
لکه څنګه چې مرکه خپره شوه، ډاډ ترلاسه کړئ چې مرکه ورکوونکي ته مننه وکړئ. د مرکه کوونکي د برېښناليک پته پوښتنه وکړئ، که تاسو مخکې لدې نه لرئ. یو بریښناليک ولېږئ چې ژر تر ژره مننه وکړئ ، د مرکه ورکوونکي څخه مننه وکړئ او په دندې کې ستاسو ګټو بیا تکرار کړئ. د یوې لارې په توګه ستاسو مننه یاداښت څخه کار واخلئ، همدارنګه، د هر څه په اړه معلومات وړاندې کولو لپاره چې تاسو د وړتیاوو په اړه تاسو ته د فون د مرکې په ترڅ کې د یادولو فرصت نه درلود.
کله چې مرکه پای ته ورسیده، نو هرڅوک یادښتونه په پام کې ونیسئ چې تاسو یې د خبرو اترو په موده کې ترسره کول. د کوم ډول ډول پوښتنو څخه چې تاسو وپوښتل شول، تاسو څنګه ځواب ورکړئ، او کوم تعقیب پوښتنې چې تاسو یې لرئ که تاسو د انفرادي مرکې لپاره یا د دویم پړاو راډیو مرکې لپاره فرصت لرئ.