په کاري ځای کې هیڅ شی ندی شتون لري چې د دې انتقاد سترګې پټوي، او دوی د مدیریت په کچه د هر چا سره د کاسټیک تبصره شریکولو لپاره آرامۍ دي.
دوی داسې ښکاري چې منفی کاري خبرې اترې کوي او د مړو په څیر دي چې د هر چا سره رڼا کوي چې غوږ نیسي.
اغیزمن مدیران د چټکو کارونو لپاره چټک کار کوي ترڅو دا حرفونه د مورال پراخوالی او د ټیم کاري چاپیریال ته ګواښ سره مخ ودروي. او د هر مدیریت وضعیت په څیر، د ستونزمن خلکو سره د معاملو لپاره سم او ناسمې الرې شتون لري. دا لارښوونې به تاسو سره د اوږدمهاله شکايت کوونکو سره د معاملو لپاره غوره لار پیدا کړي.
د دوامداره شکایتونو څخه احتمالي زیان مه کم کړئ
دا غیر خاموش سبتاتوران چې ډیری یې د ادارې مدیریت لاندې فعالیت کوي، د لیرې اوبو په نل کې د سست سیسټم سره پرتله کوي. د یوې مودې لپاره، د اوبو کمیدل ډیر زیان نه لري، مګر په وخت کې، دوی د ډڼی جوړولو یا حتی د چت کولو لینځلو توان لري.
اوږدمهاله شکایت کوونکي د کار چاپیریال باندې د منفي خپریدو او د ټیم د غړو په ذهنونو کې شک پیدا کول اغیزمنوي.
د مدیرانو او ټیم غړو لپاره چې د نوي پروګرام یا پالیسۍ پلي کولو لپاره هڅه کوي، دا فرعي خو تیریدونکی چلند د مثبت بدلون چلولو په الر کې کیږي.
د اوږدمهاله شکایاتو سره د چلند کولو لپاره د دغو دوو طریقو څخه ډډه وکړئ
د دوامداره شکایاتو سره د معاملو لپاره په عموم ډول تطبیق شوي دوه طریقې په الندې ډول دي:
- د هغوی د نظرونو په وړاندې د هغوی د پلورلو له لارې دوی د ګټلو هڅه کول.
- د دې موضوع بې برخې کول او د شکایتونو د ثابت دریځ راپیدا کول د شالید شور غږ ته.
دا دواړه طریقې د عامل څخه کم دي . ما د مدیرانو شمیره له لاسه ورکړې ده ما یو داسې کلمه واوریدله چې یو څه ورته ښکاري: " دا یوازې (نوم) دی. هغه بې ضرر دی. هغه نوي څه نه خوښوي، مګر هغه تل د پروګرام ملاتړ کوي. "
هغه مدیر چې د دې کارمندانو کړنې یې په پام کې نیسي یا منطق کوي یا د شکایاتو د دوامداره خنډونو مجموعي زیان لیدل کیږي. د چلند د منطق کولو یا بښلو پر ځای، نوموړې باید د هغې په مینځلو تمرکز وکړي. بدبختانه، د چلند د توجیه کولو په هڅه کې، هغې د خپل پراخ ټیم سره خپل اعتبار ته زیان رسوي.
هغه مدیر چې د شکایت لپاره مستقیم اپیل جوړوي د شکایت کوونکی بې طرفه کولو لپاره د خپلې لارې څخه بهر یوازې د دې لوک لوبو کې لوبې کوي. د شکایت کوونکي په فکر کې، مدیر یې د هغه تصویب په واسطه مشروع کړی دی. د دې نه زیات وختونه، دا ستونزه نوره هم لوړه کوي، شکایت کوونکي اوس د دې توان لري چې د نورو لپاره ویاړ وکړي چې د هغې تایید په فعال ډول غوښتنه شوې او غوښتنه یې کړې.
د شکایت شکایت څخه سترګې پټې کول یا د انعکاس غوښتونکي لخوا د انفرادي پیژندلو هڅه کول، فعال مدیران په لومړي، مشورتي دویم کې د لارښوونې له الرې مستقیمه طریقه کاروي او د چلند هر ډول ګام ته اړتیا لري.
د دوامداره شکایتونو سره د معاملو لپاره 7 لارښوونې
- لومړی، د کار ځای فعالیت او ښکیلتیا لپاره روښانه توضیحات وړاندې کړئ. ډیری وختونه، اوږدمهاله شکایت کونکي په چاپیریال کې را مینځ ته کوي چیرې چې د فعالیت معیار او چلند معیارونه تشریح شوي او د عمل لپاره احتساب شتون نلري. که ستاسو شرکت په واضح ډول ارزښتونه څرګند کړي، دوی د ستاسو د ټیم یا د ډیپارټمنټ چاپیریال یو اړین برخه جوړوي. که ارزښتونه شتون ونلري، د ټیم غړو سره کار وکړئ هغه ارزښتونه رامینځته کړي چې باور یې د صحي کاري چاپیریال لپاره اړین وي.
- د ښوونکي ټیم غړي د پالیسیو، پروګرامونو یا فعالیتونو په اړه خپلې اندیښنې پراخې ډلې ته لیدل کیږي. خلکو ته د مسایلو د حل لپاره د اقداماتو وړاندیز کولو او تعقیب لپاره مسؤلیت ونیسئ. تاسیس کړئ چې دا د کلتوري پلوه د مناظرو تر شا د شکایت کولو لپاره نامناسب دي.
- خلا تشخیص کړئ! اغېزمن مدیران د دوی د ټیم غړو سره په ښکیلتیا او په مختلفو ترتیباتو کې چلندونو تمرکز کوي. تاسو نشي کوالی چې د نظارت او ښکیلتیا څخه راځي پرته له رغنده یا مثبت غبرګون وړاندې کړي. اوږدمهاله شکایت کوونکي ژوند کوي او په چاپیریال کې بوخت دي چیرته چې مدیر په فاصله کې کار کوي او د جریان حاصل کولو لپاره مبارزه کوي چیرې چیرې مدیر د ټیم غړو سره نږدې نږدې ښکیل دي.
- په مسلسل ډول ستاسو د ټیم غړو څخه د کاري چاپیریال په اړه غوښتنه وکړئ. اوږدمهاله شکایت کوونکي د لاندې مدیریت لاندې او د خپلو مدیرانو غوږونو څخه د باندې پاتې دي. په هرصورت، یو مدیر چې تل د خپل ټول ټیم غړو سره مشغول وي ترڅو پوه شي چې کارونه څنګه روان دي د دې افرادو او چلندونو تمرکز کولو توان لري چې د مورال او فعالیت څخه مخنیوی کوي. د مستقیم الرو او خبرو اترو څخه کار واخلئ او همدارنګه د ډلې او انفرادي فعالیت په اړه د شواهدو د جوړولو لپاره رسمي سروې او 360 درجې درجې بیاکتنه وکاروئ.
- په وخت سره وړاندیز وکړئ، واضح غبرګون او د اوږدمهاله شکایاتو ته لارښوونې. یوځل چې تاسو د ټیم غړی د شکایت کولو چلند لپاره شرایط ترلاسه کړی، نو دا مهمه ده چې د انفرادي کسانو سره چټکه او په منظم ډول مشغول شي. زه مدیران هڅوم چې په ابتدايي توګه د کار چاپیریال کې د دوامداره شکایتونو د ویجاړونکي طبیعت په اړه د معلوماتو چمتو کولو له لارې د شخص په روزلو تمرکز وکړي. چلند ته هغه فعالیت ته ادامه ورکړئ چې په فعالیت او مورال باندې یې لري. د شکايت کوونکي انفرادي دنده ته زيان ورسوي، او د کار په ځاى کې پروګرامونو، پاليسيو او فعاليتونو باندې د مهمو انډول وړاندې کولو لپاره مثبت لارې څرګندوي.
- پیژندل کله چې دا وخت زیاتیږي. که چیرې چلند بدل نشي، نو دا وخت دی چې د لارښوونې څخه مشورې ته لیږدول شي. کوچنی لارښود د لارښوونو، هڅونې او ځانګړي، د عمل وړ فیډریشن وړاندیز کولو په چلند کې مثبت بدلون راوستلو لپاره ډیزاین شوی. مشوره ښکاره څرګندونه وړاندې کوي چې چلندونه د منلو وړ ندي او د چلند بدلون بدلولو ناکامیت په ګوته کوي. د خپل بشري سرچینو مدیر سره کار وکړئ چې د مشورتي ناستې جوړې کړي. د ټولو وړاندیزونو او لارښوونو په اړه د اسنادو چمتو کولو لپاره ځینې ډاډه کړئ. د کارمندانو د وړاندې کولو لپاره د فعالیت د ښه کولو پروګرام سره مرسته وړاندې کوي چې د فعالیت په وده کې پاتې راغلي که پایلې ولري. او بیا تعقیب!
- د شکایت کونکو څخه د ترلاسه کولو لپاره اندیښنه مه کوئ. فرض کړئ چې تاسو د خپل بشري منابعو ټیم سره نږدې کار کوئ او پورته پورته ګامونه یې تعقیب کړي، تاسو یې د خپل ټیم ته منل، ستاسو فرم او ځان یې د کاري ځای څخه زهر خلکو ته د السه ورکولو لپاره. پداسې حال کې چې اوږدمهاله شکایت کوونکي په سطحه بې ضرر ښکاري، د خړوبو اوبو د نل لیک بیلګه یاد وساته!
لاندنی کرښه
د چاپیریال رامینځ ته کول چیرې چې هڅول شوي کارمندان هڅول کیږي او د دوی غوره کار کولو آزاده کول ورته د هر مدیر لپاره دنده ده. دا د صحیح خلکو د استخدامولو پیل کوي او د مثبت چلند لپاره د احتساب کلتور رامنځته کولو سره ادامه ورکوي، په شمول د ستونزو پیژندل او ساتل. په صحي کاري ځای کې د دوامداره شکایاتو لپاره کوم ځای نشته.