زپوس په شعور سره خپل کلتور کلتور ته وده ورکوي او پیاوړی کوي. د کارمندانو لپاره چمتو شوي چاپیریال به د کار موندنې هرکلی ونکړي او دا د هر کارمند لپاره نه وي. مګر، هغه کسان چې د شرکت کلتور سره سمون لري د زپپوس لپاره کار کوي.
د ربکا هینن، د زپپوس لپاره د بشري منابعو پخواني رییس سره، په یوه مرکه کې، دوه کلیدي عوامل له مینځه تللي وو.
شرکت په اراده سره پریکړه کوي چې کوم کلتور کلتور ته اړتیا لري او په شعوري توګه پیاوړي کوي او د دې کلتور مالتړ کوي د بشري منابعو او مدیریت کاري سیسټمونو سره.
شرکت خپل کلتور کلتور د خپلو اصلي ارزښتونو سره تعریف کړ. د بشري منابعو او مدیریت سیسټمونو پراختیا، د کارموندنې دندې ، د استخدام پروسه ، د دندې روزل او د ورځې کاري کاري چاپیریال د کارکوونکو، لیدونکو، مشتریانو او شریکانو سره دا ارزښتونه پیاوړي او پیاوړي کوي:
- د خدماتو له لارې WOW تسلیم کړئ
- "د چلولو او د چلولو بدلون
- "تفریح او یو کوچنی کمزوری جوړ کړئ
- "اتوماتورس، تخلیقی، او پرانیستې مینځل کیږي
- "وده او زده کړه تعقیب کړئ
- "د اړیکو سره د پرانستې او معتبر اړیکو جوړول
- "مثبت ټیم او د کورنۍ روح جوړول
- "ډیر لږ څه وکړئ
- "جذب او ټاکل شوی
- "سخته شه"
زپپس هره ورځ ځانګړي اقدامات ترسره کوي چې د یو تفریح کاري ځای کلتور پیاوړي کوي چې یو څه بې حده دی.
د ډلیفون مرکز ډیری کارکوونکو سره، دا احساس احساسوي. دا نظریات واخلئ، چیرې چې امکان ولري، او د دوی په کاري ځای کې د کلتور پیاوړتیا لپاره د هغوی څخه کار واخلئ.
- د روزنې ټیم د هر ارزښت په ارزښت کارکوونکو ته روزنه ورکوي. نو، هر کارمند ورته پیغام واوري، ارزښتونه زده کوي، او هغه عمل زده کوي چې تمه کیږي هره ورځ د ارزښتونو ارزښتونه ژوند وکړي. روزونکي د روزنې د ارزښت تشې لپاره شتون لري.
- په زپپوس کې د کار کولو پروسه د دودیزو استخدامونو په پرتله د محکمو په څیر دی. د مثال په توګه، د بیلګې په توګه، په یوه بار کې د سوداګریزې ډلې ټیم پېژندل شوي غونډې کې ګډون وکړ او له څلورو میاشتو لپاره یې د اړیکو سره موافقه وکړه څو د زپپس کارمندانو سره اړیکه ونیوله. پداسې حال کې چې محکمه کیدای شي د هر کار لپاره سخت وي، مخکې له دې چې یو کارمند استخدام شي، هغه به له څو کارمندانو سره لیدنه وکړي او په معمولي ډول د ځینو ډیپارټمنټ یا شرکت شرکت کې برخه واخلي. دا هغه کارکوونکي ته اجازه ورکوي چې په مرکه کې ګډون نه کوي، د رسمي کارمندانو سره په غیر رسمي ډول سره.
- زپوس په کلکه توګه کلتوري فتوا کوي او ورو ورو ورو حرکت کوي. میاشتې د HR د استخدام او حقیقي دنده وړاندیز سره د ابتدايي کلتوري مرکې سره مرکه کې تېرېږي. که چیرې یو احتمالي کارمند د کلتوري موافقې مرکه ) د کار کولو 50٪ وزن نه تېرېږي (، هغه د دندې ګمارل شوي مدیر او نورو کارمندانو سره د لیدلو لپاره نه بلل کیږي. پداسې حال کې چې ټول ټول سست رفتار نه ورکوي، زپوس لومړی د کلتوري شرایطو لپاره کار کوي.
- مرکه کونکو پنځه یا شپږ د روحيې پر بنسټ والړې پوښتنې رامینځته کړې چې د نوماندانو کانګریس روښانه کوي چې د زپپوس اصلي ارزښتونو سره دمخه دمخه بیان شوي. د مرکې کولو دا طریقه مرکه کوونکو ته اجازه ورکوي چې د کاندید د احتمالي وړتیا ارزونه وکړي چې په کلتور کې فایبر او د اړتیا وړ مهارتونو نندارې ته وړاندې کړي.
- هر مرکه ورکوونکي د کاندیدانو په اړه مشخص فیصله ورکوي؛ ځینې اړتیاوې د مرکه کونکو، ځینې رایې ورکوونکو څخه موافقې ته اړتیا لري. د ټیم غړو سره مرکه نظریات په مستقیم ډول د کمپیوټر سیسټم ته راځي. دوی ځانګړي سوالونه د وړو فارمونو وروسته تعقیبوي چې په زپوس کې د کاندید د فټ نظرونو ارزونه کوي.
- که تاسو د زپپس لخوا استخدام شوي یاست، تاسو کولی شئ خپل لومړنۍ درې تر څلورو اونیو د تلیفون مرکز زده کړه کې د پیرودونکو اړتیاو ته ځواب ووایاست. پداسې حال کې چې دا د سوداګرۍ د روح معرفي کول دي، دا هر کال اوږد مشتریانو ته د خدمت کونکو لپاره عملي طریقه ده. زپوس په لنډ مهاله موسمونو کې لنډمهاله کارمندان نه ګمارل کیږي، نو ټول کارکوونکي تمه کیږي چې د لرې پرتو لکه رخصتیو وختونو لپاره د تلیفون مرکز کې بدلونونو لپاره السلیک کړي. ابتدايي روزنه کارکوونکو ته اجازه ورکوي چې په مسلکي توګه خپلو پېرېدونکو ته خدمت وکړي. کله چې د ختمیدو وخت راشي، هر کارمند په اونۍ کې په ساعت کې د ساعته مرکز کې په لسو ساعتونو کې ساتي.
- د کال په مرکز کې د دوی وخت بشپړولو سره، د زپفو کارمندان د شرکت څخه د وتلو لپاره $ 3،000.00 وړاندیز شوي. هو، تاسو په سمه توګه اوریدلي. پرېښودل که تاسو د زپاس انډر نه وئ، موخې او کلتور ته ژمن دی، شرکت په واقعیت سره تمه لري چې تاسو پریږدی. که څه هم پیسې واخلئ، که څه هم تاسو بیرته نه شۍ.
- په زپوس کې لوړیدل د مهارتونو او وړتیاوو له جوړولو څخه راځي. کارمندان د مهارت آزموینې تاییدوي او د تنخوا لوړولو ترالسه کوي . لوړیدونکي د مدیرانو یا نورو ترجیحاتي کړنو سره چې د اندازه کولو وړ نه وي له schmoozing څخه نه راځي. تمه کیږي چې د تلیفون مرکز کارمندان د پیرودونکو لپاره موجود وي 80٪ وخت راولي او دا معیاري کارکونکي باید لیدنه وکړي. معیارونه تر اوسه د منځنۍ مدیریت لپاره په ټولو کارونو کې لوړ مدیریت شتون نلري.
- تمه کیږي چې هر منیجر د کارمندانو د ټیم جوړولو فعالیتونو باندې د ډیپارټمنټ وخت 10-20٪ مصرف کړي. دا کار د یو بل سره د کلتور سره آرامۍ احساس کوي، او دوی هغه اړیکې رامینځته کوي چې اصلي ارزښتونه لري چې زپوس یې خپروي. فعالیتونه د سیوراماس څخه د فلمونو څخه د لیږدولو څانګې ته د ایستر د هګۍ په هګیو باندې اچوي. بیلابیلې څانګې منظمې پخلی کوي. زپفو یو کال د کورني پیښو یو شمیر پیښې سپموي او درې لوی شرکتونه - د دوبی پکنیک، د جنوری په میاشت کې د ټوني هایش په والیت کې، او د پلورونکي یو ګوند چې کارمندان او کورنۍ پکې ګډون کوي. برسیره پردې، زپوس درې میاشتنۍ پیښې لري لکه تیاتری، د اللي ګوندونو بډل، او داسې نور.
- مدیران د شرکت کلتور د ودې لپاره زپوس کې کلیدي دي. مدیران ګمارل او اور لګوي، مګر دوی باید د بشري منابعو ملاتړ سره وکړي. مدیران د کار وړاندیزونه کوي تلیفون وکړئ او بیا لیکلي د کار وړاندیز وکړئ. مدیران د ثبات لپاره د وړاندیز لیک لیکونو کې داخلیږي.
- په زپوس کې د فعالیت ارزونه کلتور پیاوړی کوي. مدیران د فعالیت ارزونو پرځای کلتوری ارزونه کوي او د کار په اړه د کارکونکو غبرګونونه او څنګه وده کوي. په یوه چاپیریال کې چې د مهارتونو ازمایښتونو پر بنسټ پورته کیږي، دا احساس احساسوي.
- مدیران د دوی په ریاستونو کې د حرفوي لارې د رامنځته کولو مسولیت لري. دوی د انفرادي ونډه اخیستونکو او د هغو افرادو لپاره چې د لوبو لپاره د ستورو ستوري د ژوندانه لارښوونې لپاره منظم دنده لري. د کلتوری نورمونو ژوند کول په مسلکی پرمختګ کی کلیدی دی.
- د تلیفون مرکز کارمندان په بشپړه توګه ځواکمن شوي ترڅو د پیرودونکو خدمت وکړي. په زپپس کې، د پیرودونکو دا خدمت کارمندان د سکریپټ څخه کار نه کوي او هڅول کیږي چې د پیرودونکو د خوشحالولو لپاره د خپل تصور څخه کار واخلي. دوی مجبور نه دي چې د یوه مالک څخه اجازه وغواړي چې خپل پیرودونکي د واع فکتور ته ورکړي. د دوامداره پیرودونکو څخه د٪ 75 څخه ډیر پلورل کیږي، دوی بریالي کوي.
- زپفوس د کلتور کتاب دی چې هر کال د کارمندانو لخوا لیکل کیږي. دا تفصیل ورکوي چې خلک د زپپس کلتور په اړه څه احساس کوي او هره ورځ کلتور ته وده ورکوي او څرنګه وده کوي. هغه بیانونه چې کارکوونکو ته منسوب شوي د زپپس کلتور ټینګار کوي او پیاوړي کوي. زپپس دا فرهنګ د هر چا لپاره کتابونه ورکوي کوم چې شرکت ته سفر کوي یا شرکت ته یو بریښلیک لیکي او د کاپي غوښتنه کوي.
- زپوس په هیډسنسن، NV کې د شرکت سفرونه چمتو کوي. دوی یو کارمندان لري چې دا ټرانسپورټونه تنظیموي او شرکت به تاسو ته په هوایی ډګر کې ونیسي او تاسو ته د دې سفر لپاره ښار ته رسیدلو لپاره خپل ځای ته راوړي. ګرځندویان د کارمندانو سره لیدل کیږي، په ټاکل شوي کاري ساحو کې حیرانتیا، ورځنۍ سوداګرۍ څارنه کوي، او د کاري چاپیریال او کلتور په اړه پوښتنې کوي. کارمندان په دې ویاړ ښکاري چې خپل زوی، لوړ، سپکاوی شوی ځای ځای وښيي د ډیری خلکو په وینا زه پوهیږم څوک چې دا سفر کړی دی. ميلمانه په هره کوټه کې د غوږونو بکسونو، کارمندانو لاسليک کولو او د دقيقې پريکړو د غږولو له لارې سلامشورې کيږي. زانی، مډال، او یو څه نا څه.
- په یوه بهیر کې چې دوی پیل کړي، کله چې ما د آغلې هینري سره خبرې وکړې، د تیرو دریو څلورو ورځو کارکونکو په منځ کې کار کولو سره، نوو کارمندانو په یوه ناڅاپي سفر کې د خلکو سره د لیدلو او د شیانو د موندلو په برخه کې برخه اخلي. شرکت.
- د کارمندانو ټولې څانګې دوی ته د خپل کال د مرکز مرکز او شارجه اچونې وروسته وروسته د فراغت لپاره بلنه ورکول کیږي. کارمندان د منظم کارمندانو فارغ ته د موسیقۍ د څښتن په څیر د پمپ او شرایطو نشتوالي ، په مرحله کې وړاندې شوي سندونه، او د خپلو کورنیو او نوو څانګو ګومارلو سره چې د مراسمو په جریان کې یې غوږ کې اچول.
- د تلیفون زده کړې زده کړې وروسته، د شاګردانو لټون، او فراغت، د کارمندانو ریاست پای ته رسیدلی او د کارمندانو اشغال چمتو کوي او د شرکت ارزښتونو ته وده ورکړي. هره څانګه خپله پروسه جوړه کړې ده چې د کارمندانو بریالیتوب ډاډمن کړي.
- د زپوس کارمندان د خلکو سره د بریالیتوب لپاره بشري سرچینې. شرکت ګروپ د شرکت پراخ خدمتونه لکه د کارکونکي کتاب کتاب چمتو کوي.